中国企业的品牌建设的通病

首先，重概念轻体验。
苹果为什么能够一骑绝尘？关键是苹果的消费者体验做得特别好，他重新定义了手机的定位和功能，以绝对的创新让消费者感受到了一个全新的产品。比如，iphone已经不再是一部手机，而是一个移动娱乐平台。当苹果完成了这个定位后，其他的一切都水到渠成了。价格不是问题、渠道不是问题、销售更不是问题。所以说，我们很多品牌热衷于创造各种概念，希望去改变消费者的认知。但如果你是强加给他的，不符合他的实际需要，这种概念一定是不持续的。

其次，重销售轻服务。
现在的中国企业塑造品牌，还是喜欢砸广告、做标王，大把大把烧钱。最痛快，也最无效。很多企业买来了品牌的“知名度”，但品牌的厚度与张力根本无法持续，服务跟不上，导致品牌的美誉度下降。所以说，品牌拼的是内功，是产品的品质、售后的服务；品牌的传播靠口碑、靠故事，靠消费者的口口相传。中国企业对品牌要有长期经营的意识，而不是急功近利。

第三，重忽悠轻品质。
很多企业的忽悠能力真是不一般。一些中国企业喜欢戴洋帽、说大话，自我吹嘘、虚假宣传，对消费者不够尊重与敬畏。因此，中国受人尊敬的品牌很少。一些洋品牌到了中国也受感染，在国外不敢瞎搞，跑到中国就无法无天。品牌的真谛是什么？不是宣传，而是实实在在的品质；不是忽悠，而是坚决履行的承诺。中国品牌的乱局对于后来者恰恰是一种机遇，只要踏踏实实做品牌，就能得到消费者认可。

第四，重功能轻情感。
本质上来讲，品牌是感性与理性的综合体。对于耐用品与大宗工业品，当然理性更重要一些；对于快消、餐饮与服务，感性就更重要一些。
但不管是感性还是理性，现在的商品，同质化比较严重，也就是在功能和服务项目上，基本上不会有本质的区别。比如说空调，每个厂家都有自己特色的概念和功能，价格和服务都差不多，那么消费者最终会选择谁？关键还是看品牌与消费者情感的互动，也就是让消费者买到放心与舒心，而这是我们中国企业非常缺乏的一个环节。比如中国的白酒行业，都喜欢做广告，但效果并不理想。因为大家都没意识到与消费者的情感互动，都是自卖自夸。现在互联网这么发达，资讯传播的速度非常快，社会文化和消费者心理发生了巨大的变化，经济增长方式也在变，如果我们还固守传统的品牌传播模式，那是不行的。

问题虽然很多，但解决之道也很简单。那就是要明白，是企业定义了品牌，还是消费者定义了品牌？

真正持久、伟大的品牌，是一种价值信仰和标签，是消费者用品牌去展示、印证、体现他的人生态度。品牌即我，我即品牌。消费者是一个导演，通过对所购买的商品注入丰富的解释，来演绎自已心目中的人生故事。如同我们幼时搭积木一样，我们不是在玩，而是进入了一个自己编辑、策划、表演的剧本。企业要与消费者一起去交流、沟通，共同为品牌注入故事、活力与话题，这样才能有感觉。所以说，让消费者共同参与，让他们自己定义品牌吧。


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