品牌危机管理

品牌危机管理是品牌管理的一个非日常工作，但却是关系到品牌生死存亡的大问题。在品牌竞争的舞台上，什么东西最重要？信誉最重要。品牌是一种承诺，是一种契约，品牌危机就是指在品牌运作过程中，出现了品牌的信任危机，如果不能有效地处理，品牌有可能信誉扫地，难以在市场继续立足。

在2001年，发生了尼桑汽车的安全问题、奔驰轿车的被砸、卡西欧计算器的计算错误、三菱汽车伤人等事件。这些事件本身并不重要，在一个企业的长期发展过程中难免会出现质量或其他方面的事故。但是，一旦出现之后的社会反响以及与这一事件相关的企业的反应速度和反应方式非常重要。无论是在国内还是在国外，品牌危机随时可能发生，发生后的处理方式不同，结果会退然不同。下面我们从国内外的三个著名品牌危机案例及一些其他品牌危机案例人手，以揭示品牌危机管理的基本原则。



本文地址：http://www.isorenzheng.org/thread-34546-1-1.html