公司品牌的信任联想

公司品牌层除了上述几个方面的联想外，还可以产生更加抽象的信念和态度，如品牌的个性、品牌的可信性。这里我们着重分析品牌的可信性。品牌的可信性是指消费者相信一个公司能够设计和提供满足他们需要和欲望的产品和服务的程度。因此，公司的可信性联想与公司的信誉有关。信誉越好的公司其可信度也越高那么，公司作为一个品牌的可信度与哪些因素有关呢？我们认为主要与以下因素有关：（1）公司的专业能力
主要是指公司是否具有胜任的制造、销售相应的产品和履行其服务承诺的专业能力。（2）公司的值得信任性
是指公司是否诚实、可靠及对顾客需求的敏捷反应。

（3）公司的喜爱度
是指公司是杏被认为是可爱的、有魅力的、值得尊敬的、不断进步的等。
事实上，公司的可信度与其在市场上的成功表现和领袖地位密切相关，两者之间相互促进。
此外高可信度的品牌，对外还可以吸引优秀的员工加盟，并进一步提高其专业能力，对内可以激励员工更勤奋地工作。而且一个强有力的公司品牌形象和声誉，可以帮助公司其他品牌渡过难关，平息公众的愤怒，化解公司遇到的某些麻烦。因此，建立公司品牌的信誉和可信度很有价值。

问题的关键是怎样去建立公司品牌的可信度？著名品牌专家凯勒和爱格的一个试验证明，公司关心环境、多从事社区和社会公益事业，会改进和提高公司的信任度和喜爱度。消费者相信关心公益、关心环境的公司也会关心他们，所以对这样的公司也就显示出更多的信赖和喜爱。有意思的是，被认为创新的公司不仅被认为更有专业能力，也更加可信和可爱。这是在美国的发现，但其结论在我国也同样合适，如在1998年，长虹首先出巨资1500万元捐助救灾，春兰不甘示弱，在这上面又加了50万美金，而海尔则捐助了小小的300万元。然而，这并不损害海尔的信誉，海尔在产品上的不断推陈出新，在国际市场上的屡出新招，让国人佩服，成为媒体关注和交口称赞的中国企业的典范，海尔成了国人心目中的第一品牌。

总之，公司品牌形象和识别的构建与实体产品及相应的服务有关，但那些更抽象层次的无形联想则更为重要，是更有价值的品牌权益来源。值得强调的是公司不仅要做，而且要说，要让消费者和社会公众知道、感觉到。如此，公司品牌形象方能树立起来。


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