品牌关系

品牌对企业而言，是一种承诺，一份契约，同时也是一种关系，是品牌与消费者之间的关系的体现。一个品牌可能被消费者强烈喜欢，也可能是一点也不喜欢，甚至还有点讨厌，这是正常的。这说明品牌对目标市场的划分是有效的。美国对银行理财卡的调查显示，喜欢使用它的消费者对它评价颇高，认为它精确、老练、精明，是个好帮手：而不喜欢使用它的人则认为，使用它是世故、傲慢、缺乏人情的表现。

因此，每一个品牌事实上会与消费者建立一种关系。一个有价值的品牌与它的消费者之间会建立一种彼此忠诚的关系，品牌忠实于其顾客，不新为顾客提供增值和超值服务，不随意延伸，尤其不做垂直延伸。同样，顾客对品牌表示忠诚，愿意支付相对高的价格，对竞争品牌的促销行为持冷漠的态度，而对偏好品牌的促销和各种事件积极响应和密切关注。因此，品牌还是一种关系的反映，是企业与顾客之间的黏合剂。品牌从厂商的品牌演变成为消费者认定的“我的品牌”，而且也只有这样的品牌，才是真正影有消费者决策的品牌，一个增值的品牌和成功的品牌。假若品牌没有建立这样的关系就不可能成为强势品牌。



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