品牌契约

品牌还是一种契约，品牌作为承诺是针对目标市场受众的，他们可能成为品牌的消费者，也可能不会。但一旦潜在的消费者成为现实的消费者，品牌承诺就成为品牌契约，品牌拥有者就有贵任履行品牌作出的承诺，不管消费者从何处以何价格购得，品牌必须为用户提供相应的品质和服务，这不是可做可不做，而是必须做。品牌与消费者（购买者）之间事实上就形成了一种契约关系，履行契约是品牌的责任，要求履行契约是购买者的权利，品牌作为一种契约是无差别对待的。因此，当一个公司对不同的顾客提供不一致的服务和品质不一致的产品时，品牌必须更改，或用完全不同的品牌，或用副品牌（通过品牌延伸）加以识别，以示企业承诺的差异性。如美国经营极为成功的马里奥特旅馆连锁业就采取了这一策略。因此，品牌契约的思想必须树立，如果乱用品牌，到处延伸，必然会危及品牌信誉。


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