品牌承诺

品牌就厂商而言，是对消费者和用户的一份承诺，允诺产品和服务具有的功能和服务水准，表达其品质给消费者带来的利益，说明它能解决的问题。对品牌拥有者而言，承诺必须兑现，这是企业的信誉所在，品牌的信誉所在。市场经济归根结底是一种信用经济，不讲信誉的品牌是不诚实的，给消费者的感觉是在欺诈。品牌，人们之所以选择它，是因为大家相信它，是承诺不断兑现的结果。一旦品牌无法兑现其承诺，哪怕在作出承诺时是真诚的，消费者也很难原谅，客观上这就是一种欺诈。所以，品牌是企业的脸面，是一种承诺，必须兑现。海尔公司对消费者有一个清晰的承诺，即真诚到水远。凡海尔的顾客都能亲切地感受到海尔的真减，这具体表现在售后的询问、售后服务人员在服务上对用户的关心。

承诺是事先的表达，一般消费者不知道品牌设计者所设计的品牌的内在含义，他们相信品牌，不是相信品牌的名称和图案，而是通过品牌的承诺来认知品牌和信任品牌的。


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