企业内部公共关系沟通形式

◎内部公共关系沟通形式

组织内部沟通包括组织营运信息的传递，以及组织内部员工情感的交流，其目的在于增加管理透明度，加快经营决策信息的传递及员工信息的反馈协调内部公共关系，增强组织内部凝聚力和吸引力。组织内部沟通有多种形式，主要可以分为以下几种。

1.正式沟通与非正式沟通

正式沟通是依据行政程序和规定进行的信息传递和交流。组织召开内部例会与专题会议、执行汇报制度传达文件，下级向上级请示上级向下级下达任务和命令、矛盾裁决等都属正式沟通范畴。该沟通方式比较严肃，具有较强的权威性。沟通的内容主要是有关组织的政策、指示、文件精神及员工的工作汇报等。组织要善于利用正式沟通方式，加快决策信息的传播速度，增强组织协调能力，提高工作效率。特别是当规章制度、操作流程不能有效处理异常问题时，应要求责任人及时向上级反馈问题信息，通过上级及时裁决来避免矛盾的激化和沉积非正式沟通是采取行政规定以外方式进行的信息传递和交流。主要表现为员工私下的情感交流、意见表达、舆论及小道消息等。具有沟通直接、信息敏感度高、渗透力强、难以控制、容易失真等特点。为抵制非正式沟通产生负效奥论、萌芽小团体帮派，组织应增加管理透明度，拓宽信息传的渠道，定期公布经营信息，尽可能减少员工的猜测和疑惑。并需要经常组织团体活动，促进员工相互了解，增强团队凝聚力，正确引导非正式沟通的舆论导向。

2.单向沟通与双向沟通

单向沟通是一方发出信息，另一方接受信息的沟通方式。主要表现为上级发行政指令、传达文件精神，下级遵照指令开展工作，不要求进行信息反馈。具有沟通快捷、迅速、严肃等特点。双向沟通是信息发出者同信息接受者通过意见互换研讨协商等方式进行的沟通。主要表现为与员工谈心、召开研讨会与座谈会、协议谈判等。具有沟通灵活自由、氛围融洽轻松、集思广益、讨论重复、速度缓慢等特点。

3.横向沟通与纵向沟通

横向沟通是平行级别的个体或平行级别的职能部门之间进行的信息传递和交流。采用横向沟通有利于同级之间进行信息互换，克服本位主义，增强协作精神，提高团队效率纵向沟通是上下级员工或上下级职能部门之间进行的信息传递和交流，可以分为至上沟通、至下沟通。至上沟通是下级向上级采用汇报工作、反映情况、表达意见、申述等方式进行的沟通。iso认证企业可以通过建立信息反馈机制，设立意见箱、员工接待日，还可以通过召开职工会，广泛听取下级员工意见，增强员工对组织的向心力和归宿感，同时要及时将收集的反馈信息、数据提供给领导层作为决策参考依据。至上沟通要求依据一定的组织原则和行政程序进行，实行逐级汇报制，避免破坏管理体系完整影响iso认证企业综合控制能力。至下沟通是上级向下级采用发布消息、传达命令、颁布政策等方式进行的沟通。通过至下沟通可以让员工清楚组织的目的和意图，统一员工思想，确保文件精神和指示的全面贯彻增强内部资源的调配能力。但至下沟通要求预防越级管理，避免打击中层部的积极性，削弱组织的调控能力

人文环境复杂多变，各组织应根据内部公共关系情况，合理选择沟通方式，力求信息通畅，配合默契，减少内部隔阂，缓和内部矛盾，营造融治、和谐、高效的组织氛围。

本文地址：http://www.isorenzheng.org/thread-9051-1-1.html