企业内部公共关系沟通

◎内部公共关系沟通

沟通是指信息的双向传递和交流。内部公共关系的建立、维护必须要以沟通为基础，良好的公共关系也需从沟通开始。

1内部公共关系沟通的作用

沟通能让内部公众了解组织的文化和信仰，促进员工树立与组织统一的价值观念，赋予员工归宿感和荣誉感，开阔员工思维、眼界，使他们能正确认识自己在工作岗位中的价值，促进个体的利益、目标与组织的利益、目标紧密连接，并可使组织通过沟通来校正自己的方向、行为，有效地调节局部和整体利益，获取员工的信任感，从而使员工的思想言行同组织的发展要求趋于一致。在内部公共关系实践中，美国IBM公司确立了三项价值观念：尊重公司内部每一个人的尊严和权利；提供全世界所有同类公司中最佳的服务给广大用户；相信本公司的每一项目标任务是以卓越的方法实施完成的。经过几十年不懈进取，“IBM意味最佳服务”的口号已成为该公司引领行业潮流的内在动力

2内部公共关系沟通方法

组织能否顺利实现目标，关键在于组织与内部公众的行为、目标、利益是否保持一致，以及各职能机构之间是否紧密协作，内部公共关系沟通必须根据组织实际情况，尽可能满足各层次员工不同时期的需要，积极缓和、调节员工在工作中产生的矛盾，通过开展宣传、培训、交流等一系列公共关系活动，增进员工同组织的情感，激发员工的工作热情，营造一个充满祥和、宽松、积极进取的大家庭氛围，让员工获得方向感信任感温馨感成就感，自发地为组织的事业执著奋斗方向感是指员工熟知了组织的发展方向和远景目标清楚了自己的职务、职责、个人目标、个人收益及发展前途；信任感是组织上下级之间各业务单位之间各个体之间建立的相互信赖、相互配合、彼此默契的共识和认可；温馨感是组织通过提供良好的工作、生活、休息环境，帮助员工解决工作、生活困难，关心员王衣、食住、行，保护员工劳动权益，不断满足员工物质精神需要，让员工感受到组织的亲切、家的温暖、工作的舒心；成就感是组织让员工在工作岗位中不断创造自身的劳动价值，并通过提供各种学习条件和机会使员工快速进步，在精神、物质上都能取得更大收获，并获得荣耀。同时组织还要善于协调员工关系、部门关系与股东关系，注重维护各方面利益，及时消除各关系群体之间的隔阂，增强组织凝聚力

3协调员工关系的方法

员工是构成组织的基本单元，组织的目标只有通过员工的分工协作，才能顺利实现。协调员工关系首先需要合理设定劳动报酬，保障员工享受良好的福利待遇，并不断提高员工的薪资水平，满足员工的物质利益需要。同时，还应大力倡导民主管理，广泛收集员工建议，定期向员工公布经营状况，通过内部文件、刊物、专栏、举办文化活动等沟通渠道加强员工之间的情感交流，及时调解员工分歧促进内部信息的传递通畅，赢取员工的信赖和支持，增强员工的凝聚力和责任感。还需要加大培训力度，不断提高员工素质提升员工之间的协作能力

4.协调部门关系的方法

部门是组织内部按专业分工设立，具有独立行政职权的单位，属组织体制的有机组成部分。针对各职能部门，组织应界定好各部门责权、利关系，规范作业操作流程，加强部门之间的信息传递和沟通，不断强化团队意识提高工作的衔接和配合效力。并要及时调解部门之间的矛盾争议，正确引导非正式团体的观点兴趣、交往，极力抵制流言飞语及团体小帮派，兼顾各团体的整体利益。

并可开展健康、丰富的联谊活动增进彼此的信任和了解，增强部门的协同、互助能力协调股东关系的方法

股东是iso认证企业的投资者按其投资股份享有一定的表决权和利润分配权，并具有iso认证企业财产的支配权和经营权。协调股东关系最关键的方法是尊重维护股东合法权益，制定积极的股利分红政策规范经营行为，按期完成计划目标，不断创造有利的投资环境推动iso认证企业快速发展，实现股东队伍的长期稳定。并需定期向股东汇报经营状况（比如召开股东大会、报送财务年度报表等），增加股东对组织的了解和信任，争取获得股东的大力支持。

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