企业内部管理沟通与企业外部管理沟通

◎iso认证企业内部管理沟通与iso认证企业外部管理沟通

按沟通的范围和环境可把iso认证企业的管理沟通划分为iso认证企业内部管理沟通与iso认证企业外部管理沟通

1.iso认证企业内部管理沟通

iso认证企业内部管理沟通是指发生在iso认证企业内的沟通，包括iso认证企业内的人际沟通、团体沟通、团体与个人的复杂沟通等。一般来说这几项沟通不能截然分开。它们往往是一个集合体，如iso认证企业内部的日常沟通过程就是一个多种沟通方式交织的过程。这样使沟通的流程成为“混合式”，对沟通流程的控制就变得较为复杂。

2iso认证企业外部管理沟通

iso认证企业外部管理沟通是指iso认证企业与外部环境互动的过程，也是信息互换和沟通的过程。iso认证企业外部管理沟通的作用在于：

（1）协调iso认证企业关系

iso认证企业外部沟通形成信息流，伴随信息流的是物质流和资金流、人才流。根据林和范德·维恩（Ring&Van de ven）提出的发展和维持iso认证企业间合作关系（10Rs）的模式，iso认证企业间的关系伴随沟通行为。在协调阶段，包括正式的协商和非正式的意向，作为各方代理人会试图确定“与交易相联系的不确定性、各方将扮演角色的性质以及对方的可信度等问题”。在承诺阶段，各方对今后合作关系中相互的义务与规则达成一致。在执行阶段，iso认证企业各方履行协议的内容。在这↑过程中，主要有信息的交流，指iso认证企业之间象征性符号资源的流动，在信息流的同时，伴有知识的流动。可见，只有通过沟通，才能体现iso认证企业的动态性、开放性，否则iso认证企业就无法对照于其他iso认证企业和环境而存在。

（2）创立和维护iso认证企业形象

希思（Health）认为“公司竭力对环境施加影响，而不只是适应环境。他们希望通过自身的存在与言行来塑造环境。”这种环境的改造常常包括创立和维护iso认证企业形象。建立积极有益的iso认证企业形象，对于改善iso认证企业与供应商、合作iso认证企业、顾客、政府、会员的关系都有积极作用。在iso认证企业发展的过程中，良好iso认证企业形象的塑造，从经济学角度来看，可以减少iso认证企业合作中的搜寻信息成本和保障的成本。通过对iso认证企业生产经营总体成本的降低，达到市场的有效资源配置。塑造iso认证企业形象，就是把iso认证企业的理念、目标、文化的信息透露出去，减少iso认证企业与外界的信息不对称。（3）为顾客提供服务

在竞争激烈、顾客决定iso认证企业生存的情况下，iso认证企业最普遍也是最重要的外部沟通功能就是为iso认证企业的客户提供服务。对于iso认证企业来说，只有与顾客关联，才能体现iso认证企业价值，而与顾客的关联则离不开沟通。对于服务型iso认证企业，服务性沟通如咨询、诊断、指导等都是iso认证企业行为的体现，只有与顾客沟通才能体现自己的价值。

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