企业内部公共关系建立的基础

◎内部公共关系建立的基础
内部公共关系对内部公众心理、行为的引导和调节，不是靠行政的强制手段，而是需要内部公众从知觉、感官、体验和认知上，对组织的行为群体文化产生认同和共鸣，从而使内部公共关系向良性、健康的方向持续发展。为此，内部公共关系的建立应以增加内部公众对组织的认知、正确引导内部公众意识行为、紧密内部公众与组织的利益激励内部公众动机四个方面为切入点。

1.增加内部公众对组织的认知
公众认知是指公众从知觉印象、记忆想象、判断和理解等情景上对组织形象的感受和评价。
组织形象是组织表现出的某些气质特征和风格，可以分为真实形象虚拟形象、想象形象。真实形象是组织实际行为表现出的气质特征和风格；虚拟形象是组织为获取公众好感而刻意渲染的虚幻形象；想象形象是公众凭自我认知对组织的气质特征和风格产生的印象和评价。
内部公共关系建立以内部公众对组织的认知为前提，组织应从生活、工作、学习环境，言行举止、价值观、服务特色、产品技术等多方面，强化组织特色，增加组织透明度，借助参观、交流、研讨、信息传递、学习宜传等手段，向员工展示积极进取、团结互助、充满生机的真实形象，以此增强员工对组织的了解和信赖增进员工对组织的好感获得员工的认同和共鸣。尤其是对新成员应注重岗前培训和宣传引导，让他们尽快熟悉组织环境消除与老员工之间的陌生感，对组织留下良好的第一印象。

2正确引导内部公众意识行为
组织目标的实现需要统一员工的思想、行为。为此，内部公共关系要注重组织文化的宣传，加强员工沟通，并应制定出系统的规则标准，借助经济奖惩物质与精神激励、舆论导向教育培训手段，对内部公众的思想和行为进行正确引导和规范，从而建立良好的工作秩序。引导内部公众意识行为大致需经历感应期、共鸣期、紧密期三个阶段。感应期。内部公众加入组织的前期，总会保留着自我的一些思想意识和处世习惯。一旦受到组织文化的引导就会有意识地去改变以前的行为方式，以便同组织倡导的精神、文化相融合。

若内部公众不认可组织的文化，无法形成意识的默契，就会产生一种抵触，不利于内部良好公共关系的建立和推行。这要求组织主动宣传、引导先进积极、和谐的文化，减少强制手段的约束和控制。通常，组织对文化的宣传、沟通、培训力度越大，内部公众感应的效果愈强烈感应期便愈短。
共鸣期。随着内部公众受组织精神、文化的影响程度逐渐深入，内部公众便开始遵从组织的规范标准适应集体认同的行为模式，慢慢减少个人行为将个人情感利益、目标与组织的整体利益捆绑在一起。该期间，在保证员工同组织总体步调保持一致时，组织还需要鼓励员工吸纳新观念勇于创新，以避免造成思想的束缚固封了员工的创造力。不过，新观念和创新方案都应得到组织的认可，并应在组织的统一引导下进行尝试和推广
紧密期。组织反复宜扬、强化强调的行为主张，坚持按照倡导的精神开展组织活动，对于员工好的行为和先进事迹及时给予肯定、表扬和奖赏，对于不良的行为及时给予批评、指正和处罚，并通过不断补充、完善组织的行为标准使员工同组织的关系日益紧密，促进内部公共关系更加融洽与和谐。

3.密切内部公众与组织的利益
组织是个体、团体利益的集合体，内部公共关系在维护组织利益的基础上，还必须通过明确责权、利关系，兼顾个体、团体的利益，实现利益的互动。

4.激励内部公众动机
动机是为满足物质、兴趣意愿期望、信念等一定程度的需要而采取的行为。为了提高内部公众的积极性、创造力，围绕员工的需要和动机，组织可以采取民主管理精神奖励、物质奖励等多种激励方式来激发员工热情，力求达到有效的激励效应，如评选先进树立榜样、召开座谈会、发放奖金、培训、晋升等。激励内部公众必须尽可能确保公平公正，避免违背激励原则引发内部矛盾。


本文地址：http://www.isorenzheng.org/thread-9049-1-1.html