企业公共关系评估

公共关系评估
公共关系评估是根据关系目标，对策划方案实施过程或结果进行的评价，其作用是掌握关系信息，及时修正关系措施，总结经验教训，不断提高公共关系活动的组织能力。

◎公共关系评估分类
根据评估的特点，公共关系评估主要可分为：单项目标评估、综合目标评估；筹备阶段评估、实施阶段评估、总结阶段评估等。
单项目标评估是针对某一单个具体目标进行的评价，如顾客对产品质量的评价；综合目标评估是针对公共关系活动总体目标进行的评价，可以根据单项目标的评价水平来平均计算。比如公共关系活动总目标若是：“员工对iso认证企业满意度达到90%”，那么，就可通过平均政策透明度、工作环境舒适度、部门协作能力等单项目标得分进行综合评价。
筹备阶段评估是对策划方案实施前期准备工作进行的检查、评价。评估范围包括：人员是否到位、责权是否明确资料是否充分经费是否足够、物品是否齐备，等等。实施阶段评估是对策划方案实施过程中的方法效果进行的检查、反馈和评价。评估范围包括：计划时间是否准确执行状况有无异样、公众有何反应、传播信息是否紧扣主题、信息数量是否足够、阶段目标能达到的标准等。总结阶段评估是对策划方案实施结果进行的评价。评估范围主要包括：目标实现情况、公众转变态度、出现的异常现象积极因素与不足、社会影响力等。

公共关系评估程序
公共关系评估程序大致包括：组建评估班子、制订评估方案、收集评估资料进行评估、撰写评估报告。
组建评估班子。评估不是个人行为为确保评估的公正性和实效性，组织应从各部门抽调人员组建评估班子。
制订评估方案。评估班子应根据公共关系活动内容和设立的目标，制订出具体的评估方案。
评估方案含目标时间、内容、方法、标准、预算、责任分工等相关内容收集评估资料。收集资料是进行评估的基础和前提，可以采用访问、问卷等调查方法进行收集，也可以釆用统计实施过程中的数据资料进行收集。收集的资料要进行分类汇总。
进行评估。根据选择的评估方法对计划目标与实际产生的效果进行对比、分析，求出偏差，并找出偏差根源。
撰写评估报告。评估出的结论，经论证审定后，应结合总结出的经验写出评估报告，呈报决策层参考，并可召开专题会进行交流。所收集的资料连同报告还须统一归档，以便日后查阅。

公共关系评估方法
公共关系评估方法分定量分析法定性分析法和综合分析法三种定量分析法是采用数学公式，借助数学模型对公共关系实施过程和结果进行的评价。凡涉及到数据分析的信息都宜采用此方法，主要有比率法、对比法求异法等。
定性分析法是凭借分析者的知识和经验对公共关系实施过程和结果进行的评价。常用的方法有自我感应法、专家评论法、专题研讨法等。自我感应法是评估者亲自参与公共关系活动得出的认识和体会；专家评论法是由知名专家根据理论指导和实践总结对评估资料进行的评价；专题研讨法是通过邀请员工、外部公众通过专题讨论对公共关系活动进行的评价。凡是无法用数据分析的信息都宜采用此方法
综合分析法是采用定量定性两种方法结合起来对公共关系实施过程和结果进行的评价。这是最常用的一种分析方法，需要分析者适度把握。


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