企业内部公共关系分类

◎内部公共关系分类

内部公共关系复杂多样，纵横交错。有自然状态和社会状态的关系，有个体之间、群体之间的各类关系，也有个体、群体与组织之间的诸多关系。综合概括起来，主要包括人际关系、权力关系信息关系、竟争关系、利益关系五大类别。

1.人际关系

人际关系是生活、工作交往过程中，因情感、志趣或公务协作而建立起来的个体之间的人文关系。在组织内部表现为：总经理与员工的关系；员工同员工的关系；生产部员工同行政部员工的关系等。这是一种特殊的、隐蔽和自发形成的、以情感为纽带的关系。

根据对内部和谐团结的影响程度，人际关系可以分为：融洽的人际关系、中性的人际关系、排斥的人际关系。融洽的人际关系是内部员工志趣相投、文化习性相近、目标利益统一、交往密切融洽的一种关系环境；中性的人际关系是内部员工无争议纠纷、交往平淡、利益责权分割明确的一种关系环境；排斥的人际关系是内部员工矛盾突出、缺乏配合、利益独立、信息闭塞、情感游离的一种关系环境。

内部公共关系的工作就是要根据物以类聚的人文特点，实现员工层次结构、情趣的合理搭配营造团结、互助、荣辱与共的文化氛围，正确引导员工对关系的认识，增强关系矛盾的调和能力，促进人际关系的融洽

2权力关系

权力由组织赋予，是指能直接影响他人行为的能力。一个组织的权力相对于群体而言，总是自上而下行使的。不同的组织结构会形成不同的权力关系。同时，不同领导风格形成的权力关系也有差异

根据权力对员工的影响方式，权力关系可分为：专制式、民主式、分权式。专制式是一种集权制的行使权力方式，权力掌控在高层总经理手中，对员工的行为约束性强，上下级之间缺乏沟通，下级是在完全被动的条件下开展工作，管理体制呆板、低效；民主式是权力仍集中在高层总经理手中，但决策层注重同下级沟通，乐意征集员工意见，善于建立公平、积极、竞争的激励机制，使优秀员工能获得奖励和晋升的机会；分权式是按行政隶属关系实现层层负责的行权方式，决策权和经营权完全分离，管理体制灵活，各职能机构都具有较大的自主权，并且奖励分配形式多样，能充分调动团队的能动性、积极性。内部公共关系的工作对权力关系影响的能力往往较弱，但可以积极向领导层建议一些有利于组织团结提高组织效率的权力形式，以促进权力关系的和谐。

3信息关系

在知识经济时代，信息能开阔组织视野吸收先进文化，融洽人文氛围。通过信息传递，能为员工搭建交流的平台，促进相互了解，丰富员工情感，增强组织凝豪力；还能传播iso认证企业文化精神，宣传iso认证企业文化，并为iso认证企业经营决策提供依据。公关部门要善于采集、传播信息，加强内部公众情感交流，密切组织和员工的关系，营造相互了解、彼此信任的环境。

4.竞争关系

iso认证企业在市场中面临同行业的竞争，在一个组织中，组织内部公众同样存在竞争。组织内部可以因为利益、攀比、晋升等竞争环境，形成个体之间、职能机构之间及群体之间的竞争关系。健康、积极向上的内部竞争关系能够激发员工热情，提高员工创造力，增强员工斗志。而消极、嫉妒、排斥、紧张的内部竞争关系就会影响员工团结降低协作效率，制约iso认证企业发展。iso认证企业要通过建立友爱、公平的竞争机制引导健康的竞争心态，促进内部公众关系和谐进取。

5.利益关系

组织内部公众之间是一种平等互助、荣辱与共的协作关系，同时也是无数个利益相互交融的关系。组织的利益关系由纵向横向两大利益关系构成。纵向利益关系通常指国家、集体、个人三者利益主体之间形成的关系格局。横向利益关系通常指组织内部的部门、群体、个体各层次之间形成的利益关系。

利益的平衡是实现公共关系和谐的基础，组织要注重维护整体利益同时要兼顾个体利益。按期、按量纳税，同时遵照“各尽所能按劳分配”的原则，建立高效、公平、激励的利益分配机制，让所有利益主体都能在iso认证企业的发展中获得收益。

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