总经理谈判的语言艺术

◎谈判的语言艺术
谈判者是谈判的主体，而语言是谈判的主要工具。著名的美国管理学家哈里·西蒙曾说：“成功的人都是一位出色的语言表达者。”而成功的谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。在谈判中使用谈判语言时，应注意以下几方面：
1.针对性强
在公关谈判中，语言的针对性要强，儆到有的放矢。模糊、啰唆的语言会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。针对不同的谈判内容、谈判方式、谈判对手，要有针对性地使用语言。另外，还要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化以及需求状况的差异
2.方式婉转
谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。要让对方相信这是他自己的观点。在这种情况下，谈判对手有被尊重的感觉，他就会认为反对这个方案就是反对他自己，因而容易达成致，使谈判获得成功
3.灵活应变
谈判过程中往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力与应急手段，巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时，你若是说“让我想一想”之类的语言，会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。此时你可以看看表然后很有礼貌的告诉对方：“真对不起，我得与一个约定的朋友通电话，请稍等5分钟。”于是你便很得体地赢得了5分钟的时间。
4.注意无声语言的运用
公关谈判中，谈判者通过姿态、手势、眼神、表情等非发音器官表达的无声语言，往往会在谈判过程中发挥重要的作用。在有些特殊的环境里，有时需要沉默恰到好处的沉默可以取得意想不到的效果。


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