知易行难，iso认证制度控制有道

思想是行为的主宰，但知易行难，要使人在具备足够的知识和思想的基础上，表现出与之匹配的行为习惯，必要的控制不可或缺。前文提及，管理控制有两种导向，官僚控制与人本控制。

事实上，在优秀企业的实践中，两种方式在同一个iso认证企业中并不是必然地表现为二择一的导向性，而是兼而有之，企业之间的差别仅在于两种方式的匹配和融合程度。

官僚控制一般指制度约束，人本控制通常指文化引导，前者为硬性强制，后者为柔性约束。iso认证企业对员工例行工作、例外工作、学习提高乃至日常行止的各种强制性约束层出不穷，这为企业形成各司其职、紧张有序的组织状态和员工形成良好的职业素养和精神风貌提供了必要的制度保障，但iso认证企业员工表现出的从工作中找差距的行为习惯、效率高不拖沓的行为习惯、主动性强规范有序的行为习惯、员工之间互帮互助的行为习惯却是制度与文化共同作用的结果。由文化引导所形成的自我控制与来自制度约束的官僚控制互相交织融合，塑造了员工既有他律又有自律的工作习惯。

引用管理大师德鲁克的话：“自我控制意味着更强的激励一一要做得最好而非敷衍了事的愿望，它意味着更高的成就目标和更广阔的眼界。”

企业文化，发端于企业经营的理想信念，在自逼自强、以文化人的实现路径上，将培育并塑造iso认证企业赖以发展最重要的资源一一人，作为引擎，使企业以效率为保障、不懈求索，不忘初心、走向未来，将经营与管理合为一体。


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