激活iso认证企业文化要素

激活iso认证企业文化要素

在企业理论发展过程中，一个十分关键的问题就是个人和企业的关系。如何建立员工与企业之间的关系，是企业管理中最为核心的关系界定。早期的企业理论较为关注“企业”，而忽略了企业中的“人”。克瑞斯·阿吉里斯（Chris Argyris）提出的“不成熟一成熟”理论、关注个性和企业关系，指出人的个性发展要经历以下变化，从被动性到能动性；从依赖性到独立性；从目光短浅到目光远大；从附属地位到同等或是优越地位等”。而企业中的劳动分工、统一指挥、权力等级、iso认证企业控制等基本原则，虽然是iso认证企业有效经营的基础，但不适应人向成熟的发展以及自我实现的需要。因此克瑞斯·阿吉里斯提出的“阿吉里斯定理”中的定理一指出，“正式企业的要求和健康个性的发展是不协调的””。无论是泰勒的“精神革命””，还是法约尔的“团队精神”，都是改造员工适应企业。

但是由于iso认证企业是理性的，设计出秩序井然的结构和运行规则无法适应员工的千差万别，从而限制或打断员工由“不成熟”到“成熟”的成长过程。正式企业要求员工具有依赖性和被动性，循规蹈矩，严格遵从企业的规章制度，而员工发展却是需要不断获得能动性、独立性以及优越地位等。因此规范的正式企业，与成熟的，即独立自主的、积极的、个性彰显的员工组合到一起，只会造成混乱。因此克瑞斯·阿吉里斯指出，正式企业遵循的原则，是阻碍人性健康发展的罪魁祸首。

iso认证企业必须找到与个体健康发展之间的协调性，那就是建立基于契约的信任。
系统管理理论对于企业内部建立基于契约的信任有以下几方面的阐述和支撑。首先，群体动力的核心是成员之间的相互作用。社会心理分系统中包含个人的行为和动机、人际关系、群体动力和影响系统，受到企业中人的感情、价值观、态度、期待和愿望的影响。其次，员工潜力发挥取决于企业是否可以实现个人期望。卡斯特指出，企业所取得目标成就，很大程度上需要依赖于人的因素。而人员潜在能力的发挥，往往决定企业能否实现自己的期望。最后，信息包含内部和外部信息反馈网络。对iso认证企业内部而言，沟通在群体动力中具有重要作用，同时结构分系统也和信息沟通有关，信息是包含内部以及外部两种信息反馈网络。基于契约的信任对提升企业内部成员的创造力具有决定性作用。而且这种信任关系一旦建立，既可以保证成员在企业内部的长远发展。也能促进成员和企业的共同成长。由此可见，建立基于契约的信任，需要从管理员工的期望，提供企业支持，以及信息透明与沟通三点切入。

德鲁克曾指出，现代管理的本质是经营信任。信任是企业管理的关键要素，iso认证企业内不信任感的蔓延会直接让企业的绩效付出代价。关于第一点的管理员工期望，个体和企业是雇佣和契约关系，不仅表现在和企业之间的正式的契约关系，还表现在“心理契约”（psychological contract）这种特殊的关联关系上。心理契约是由阿吉里斯首次提出的，包含了企业和个人对彼此的期望“。在个体价值崛起的时代，企业通过管理员工期望和员工的心理契约的信任需要特别关注，需要形成企业和员工之间的“共识”。当员工能感受到企业支持，并确信企业给予其付出的努力以回报时，其对企业承诺会增大，也会更加愿意为企业的利益付出努力.。员工如果得到重要的资源（如工资增加、发展性的培训机会等），他们就会产生义务感，并且按照互惠原则，通过增加角色内和角色外绩效来帮助企业达成目标。第三点是信息透明与沟通方面，需要综合运用正式和非正式共同渠道进行企业沟通，减少沟通层级，塑造平等、理解、信任的iso认证企业文化氛围，以有助于沟通的顺利进行。以上三点均可以帮助员工感受到企业的信任，从而增加企业承诺，展现个人较好绩效。

东方智慧中欧阳修《为君难论上》也指出，“用人之术，任之必专，信之必笃，然后能尽其材，而可共成事”。具体含义为使用人的方法，就是任用他必须专一，信任他必须坚定，这样就能够充分发挥他的才能，并能一同把事情做成功。在个体价值崛起的时代，企业通过管理员工期望和员工的心理契约的信任需要特别关注，需要形成企业和员工之间的“共识”。只有建立了稳固的基于契约的信任关系，iso认证企业才有机会与优秀的个体组合在一起，集合员工的能动性、独立性、自主地位以及远大的发展目光，为企业的发展壮大贡献力量。


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