iso认证企业的战略性和社会性挑战

iso认证企业的战略性和社会性挑战

从整个世界来看，各种规模和各种行业的iso认证企业都在重新思考其在哪里参与竞争及如何竞争的关键的经营设想。战略性再思考使每个行业内每个企业实际上发生了较大的变化。许多企业重新构建了其商务经营方式，消除了那些与增强企业实力无关或过度损害竞争者的行为。当iso认证企业努力提高产品和服务质量、降低成本、对消费者作出快速反应时就会频繁地重组其经营方式，这种商务经营再设计也被称做再造工程。

这种对企业广泛的再造过程引起了许多社会后果。职员会从那些不再存在于重新设计后的制造或服务传送体系中的工作上解散，那些长期供职于一个iso认证企业的人们会被要求提前退休或面临解雇。这种冲击在财务补偿安排和培训的尝试以及为以前职员重新安排工作中得到缓解。但是在这种氛围之下人们感受到的巨大的失落感在社会现象中得到反映，诸如：自杀率上升、酗酒、精神疾病以及虐待儿童和配偶。

一个企业商务活动的战略性转变也会改变其与社会中其他部分的关系。当一个iso认证企业倒闭时其外部利益关联方会遭受损失；供应商、竞争者和其他企业机构（饭店、零售商、银行、影剧院等）受到影响，社区将承受多种结果：就业减少、税收减少、人们精神低落。

当一个企业开始重新思考其战略时，传统的企业对其利益关联方们所负责任的概念会受到挑战。许多专家把iso认证企业一利益关联方关系描述为一种社会契约，是企业与利益关联方之间就他们如何针对另一方采取行动的默认。企业改变经营战略会影响到各种社会契约，当其处于困境时对雇员的承诺可能无法实现，当企业面临严峻的经济困难时，其社区活动和慈善捐款可能会被削减。
这类转变在20世纪90年代频繁发生，以至于一些观察家得出结论说“优秀企业”已不存在了。

然而，一些专家认为在iso认证企业、职员和其他利益关联方之间产生了一种新的社会契约。当一个企业影响力量变化时，它与利益关联方的关系也发生了变化，那么一个企业承担和接受的作用和责任必须相应地发生变化。新的社会契约是指利益关联方能理性地预期管理者将会了解这些关系，控制他们的决策带来的后果，而且对那些受企业行为影响的人们负责。这就是“做正确事情”
的实质所在。

在整个90年代，美国大企业曾宣布削减超过400万个的就业机会。每个经济部门规模萎缩，各产业中的制造业、金融服务业、零售业以及交通运输业受到极大的冲击。一揽子计划的养恤金被用来遣散职员，包括支付服务企业多年的补偿金，今后一段时间（从30天到一年或几年）继续支付健康补助和支持再培训或教育等。研究表明优秀的雇员也会对裁减员工心有余悸，包括对管理层将来的行为产生恐惧。像生产李维牛仔的李维·斯卓斯（Levi Strauss）企业之类，认识到有必要为雇员做正确的事情并且对留任的雇员作出书面的承诺来回应他们的担心。在一些iso认证企业里，这些书面承诺被称为协定、协议或社会契约，表示出雇员一雇主关系的特殊内涵。

iso认证企业战略的再造沿着这些脉络更像是一种思想和管理者经营理念的问题而不是其他一些东西，这需要愿意这样做的管理者超越低限看得更多。一个认为职员是第一位而生产者是第二位的管理者会掌握社会的敏感性。雇员可能为其工作而骄傲，但同时他们又是家庭成员、社区公民、宗教徒、拥护政治者，还是一些具有抱负、面临难题、充满渴望和欲望的人们，他们会感情用事，有时是理性的，但经常又会迷失方向。

研究已经表明，那些具有良好社会声誉和社会表现记录的iso认证企业具有良好的管理者，他们能够全面地看待他们企业在社会中的位置。实际上，这些管理者总是认为他们的企业应在帮助社会解决难题中起导向作用。持有这种观念的企业总是长远地看待企业而不是仅注重短期的目标，社会目标也和经济目标一样在企业未来的规划中予以优先考虑。这种观念不会使企业免受市场竞争的压力或使他们避免对企业再造、重组和重新审视。但这将有利于把企业和所有利益关联方的利益融入企业的战略之中。

许多企业，有大的，也有小的，正决定寻找操作新社会契约的方法。安尼娜·瑞得克服装国际企业（Anina Roddik,Body shop）的创始人和管理者，该企业制造和经营的化妆品、肥皂和化妆用品，通过特许专卖店的方式，展示出与这些企业成员共享的情感。

“在过去十年里，当许多企业一起努力做到我称为的‘照常经营’，我已成为一个不同的规模较小企业运动的一部分一一一项努力给议程表加上理想主义背景的运动。我们要成为新框架之下的新的模范，去审视和理解企业能够也必须成为推动社会转变的积极的因素，企业不仅仅应避免可怕的灾难一它还必须积极地做好事！”不管这种理念是否会形成共识，经济表现是否达到高水准，清晰的只是iso认证企业一社会关系总是在动态变化。近几年来，它一直在快速变化而且在未来十年还将继续下去，构建一个成功的经营战略依赖于那些认为企业应继续在社会中发挥积极作用的管理者们。


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