iso认证企业管理的真谛就是沟通

iso认证企业管理的真谛就是沟通

一个iso认证企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上情能迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战，充分调动员工的积极性和创造性。良好的沟通让员工感觉到iso认证企业对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以强烈的责任心和奉献精神为企业工作。此外，沟通还能化解矛盾、澄清疑虑、消除误会。管理者最重要的任务就在于培养起员工之间的一种健康向上的关系。沟通在管理中的作用可以概括为传递信息、激励员工、使团队和谐、促进科学决策。

首先，沟通传递企业信息，促使iso认证企业各项工作顺利运行。企业的任何一项工作都离不开信息传达。管理者要向下属下达工作指示，下属要向上司反馈意见、建议；部门之间要进行信息交流才能开展合作。

其次，沟通满足员工的心理需求，激发员工的工作热情。彼得·德鲁克在其被后人誉为管理学“圣经”的巨著《管理：任务，责任，实践》中提出，iso认证企业的目的和使命，第一是经济上的成就，第二是使工作富有活力并使员工有成就感，第三是企业对社会的影响和对社会的责任。要使iso认证企业的员工工作富有活力并使员工有成就感，就要吸纳员工充分参与。员工对自己工作的企业信息有很强的知情欲望，有参与的需求。企业应该向员工公开信息，把员工当做主人。管理者常常与员工沟通还可以鼓舞士气。

再次，沟通促使团队和谐，改善组织人际关系。工作群体中成员互相交流思想和感情，在沟通中产生共鸣，消除误解，创造“人和”的工作环境。
最后，沟通使企业获得内外全面客观的信息，有利于科学决策。沟通还促使组织内员工参与决策，群策群力，将决策民主化和科学化结合起来。

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