iso认证机构用过程方法和系统方法进行客户关系管理

iso认证机构用过程方法和系统方法进行客户关系管理

      近年来，我国的认证认可事业飞速发展，国内iso认证机构不断增加；入世后，中国的发展潜力使国际iso认证机构纷纷加入到拓展中国市场的进程，认证市场的竞争日趋激烈。而认证工作的本身就是向客户提供一种公正性的服务，故而客户群在某种程度上决定着iso认证机构的竞争地位和实力，决定着iso认证机构的规模和发展。iso认证机构建立科学的客户关系管理系统，可以帮助iso认证机构科学合理地利用现有资源，识别价值客户，系统分析统筹安排人力物力，有针对性地开展认证市场开发和客户公关工作。同时还可以运用数据统计的方法识别不符合要求的认证企业和认证企业不符合要求的行为，保证认证质量，规避认证风险。

客户关系管理与IS09001质量管理的原则和方法有许多相同之处，iso认证机构可以运用过程方法和系统方法进行客户关系管理系统的建立、实施和改进。


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