文化虚脱，企业文化理念与行为严重背离

笔者曾亲身经历这样一件事儿，那是在一家国家综合性三级甲等医院准备生产。在做最后的产前检查时，因为生产前不小心摔了一跤，所以躺下后，没人帮助的话是起不来的。当躺在床上做完检查，准备起来时，我非常客气地请求护士帮忙，这位护士竟然说出一句让我非常吃惊的话∶"又没有死，不会自己起来啊?!"当时，我怒火一下冲上来了，但还是尽量克制住了自己的情绪，说∶"护士姑娘，您能不能好好说话?""我就这么说话，怎么啦?""你们医院不是'待病人如亲人'吗?你们医院网站上不是写着'人民满意，是我们水恒的追求'吗?""那是领导的事……"事情的发展可想而知，最后是以领导出来赔礼道歉为结局。

这让我联想到有些企业的文化现象，那就是企业的理念很时髦、很先进，可以与国际最先进的企业理念接轨，但企业领导者和员工的行为却很"小人"，企业文化理念与行为严重背离，造成文化虚脱症。可以说，因为员工心理契约的缺乏，导致企业的形象差、口碑坏。其根源在于企业文化没有落地，仅停留在时髦的口号与词汇上。企业文化缺乏内在的推进机制与执行系统，企业行为与员工行为缺少自律机制。心理契约的缺乏，导致企业内部交易成本高。企业文化体系建设，重在使企业的文化生根落地，而不仅仅是追求一个时髦的文本，这需要把企业文化渗透到企业的制度建设、流程建设及员工的行为规范中去，并把制度建立在心理契约的基础之上，使员工行为有良好的自律性，使企业进入组织管理的最高境界————文化管理。

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