企业沟通传递过程中的障碍因素

◎沟通传递过程中的障碍因素

1.僧息过滤

信息过滤也称信息失真影响，主要指信息发送者有意操纵信息修改信息甚至篡改信息，以使信息显得对信息接受者更为有利。在iso认证企业中，当信息在自上而下的传递过程中，下属会揣摩上级的意图，从而导致信息膨胀；而当信息在自下而上的过程中，下属常常压缩或整合信息，以使上级不会因此而负担过重从而导致信息被删减。过滤的主要决定因素是iso认证企业组织结构中的层级数目，iso认证企业中的纵向层级数目越多过滤的机会就越多信息的失真度也就越大，因此iso认证企业层次应越少越好。

2情绪因素

在接受信息时，接受者的感觉会影响到他对信息的解释。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释完全不同。任何极端的情绪体验都可能阻碍有效沟通。当人们处于狂喜或盛怒的状态时由于不能进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪性的判断这些都会阻碍有效沟通。因此我们应避免在情绪很不稳定（沮丧狂喜等）的时候作出决策因为此时我们无法冷静、周密地思考

3非语言僧息冲突

非语言提示几乎总是与口头沟通相伴如果二者协调一致，则会彼此强化。比如当你的言语告诉别人你很生气，你的语调和身体动作也应该表明你很愤怒否则别人会感到不理解，而且信息的清晰度也会受到影响。如果你的上级告诉你，他很想了解一下你目前负责的项目的进展情况，而当你在向他汇报时，他却在看着其他文件。这便是一个相互冲突的信号，它让你无法判断你的上司是否真正关心你的项目

4.语言与口头语

由于我们每个人的文化程度不同，加上所处的自然与社会环境的不同，同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。不同地位或不同部门的人虽然都说汉语或英语，但他们经常说一些不同的“语言”。例如财务部门的主管可能在与计划部门的主管进行交谈中用一些专业术语而使对方感到迷惑。同样地，如果计划部门主管用一些专业术语，也使对方感到摸不着头脑，这种沟通的问题就是所谓的“行话”障碍。另一种语言障碍在于我们所用语词的多义性。同一句话对不同的人或在不同的环境能表示不同的意思。因此，在传递信息时，传递者必须将那些容易引起误解的词句表达明白、清楚，因为每个信息传递者理解所收到的信息都是从自己的角度出发。也就是说，部门主管在向员工传达指令时，应尽可能使员工明白而不要抱着员工应该明白的态度。因此，他们应该运用一些朴实、直接的语言向员工传达指令

5.文化障碍

主要包括：①沟通双方的文化背景差异，如价值观、信仰、知识行为准则等，可能形成沟通障碍特别要注意文化障碍。②沟通的微观环境中的文化氛围，尤其是一旦这种氛围为某一方认同，双方对其理解的程度差异将严重影响沟通。③iso认证企业或社会的规则差异，不同的规则导致不同的行为。

6.沟通主客体层次差异及知识经验水平的限制

主管和下级的层次之间存在的差异主要表现在知识及专业技术层次差异，主管忽视了下级的知识层次，倾向于使用技术性的术语，或者是行政性的术语；下级对这些术语却一无所知，若发送者与接收者在知识水平上相差太大，在发送者看来很简单的内容，而接收者却由于知识水平太低理解不了，双方没有“共同的经验区"，接收者不能正确理解发送者的信息，沟通就会出现障碍。

7.媒介障碍

媒介障碍即沟通者缺乏良好的沟通媒介，如中介和各种沟邇工具、设备、技术、手段通道等。沟通媒介是信息发送者把信息传递到接收者那里所借助的手段，它传递信息是否快捷、清晰，直接影响到沟通的效果。实际上，媒介本身就是信息，选择媒介就是在传递相应的信息。如果缺乏良好的沟通媒介，或是选择了不适当的媒介，都会对沟通效果造成严重影响。

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