河南洛阳印刷iso认证

河南洛阳印刷iso认证

印刷知识科普：
（1）客户抱怨出现的原因分析
客户提出抱怨的原因大体有两个方面
）我们的原因造成的。要知道我们每天都可能会犯错误，当客户抱怨时，我们当然要做自我检讨，看看我们哪些地方没有做好，哪些地方还需要进一步改进2）客户自身的原因造成的抱怨也很常见。我们需要清楚客户也是人、客户公司也会出现各种问题，例如客户负责人因为自己的工作没有按时完成而产生的压力、情绪波动：或者由于工作失误产生的挫折感：抑或是其个人性格方面的问题包括吹毛求疵、喜欢发号施令、自以为是、以自我为中心等不管是什么原因导致的客户抱怨，业务人员都应保持成熟而中肯的态度来处理。这一点对业务人员是比较高的要求。当客户因自身原因提出的抱怨还好办些，当内部原因时，业务人员也会对内提出抱怨，有时态度还很激烈。在此请业务人员注意。
（2）客户抱怨处理的注意点
1）鼓励客户说出抱怨
注意不要打断客户，并诚恳问询“还有其他的吗？”可以不时点头，并说
“嗯”。注意保持目光接触，表现出你的尊重。要关注客户问题的内容，而不是语气！
2）避免负面反应
你要时时注意把握沟通过程中的主动权。要告诉自己生气的不是你，不能跟着客户的情绪跑了，注意控制节奏。尤其不能被客户的言语激怒（如果你是一个易怒的人，应告诉领导你最好回避）
除非是因你的失误引起，客户的抱怨一定不是针对你本人的。你有理由保持客观的立场。对客户要保持充分的尊重，而你自己应平静而自信。


认证联系方式：
联系电话：4006466645
公司地址：河南省郑州市祥盛街10号院6号楼1806



印刷iso认证简介：
印刷业是都市工业，为了适应全球经济一体化进程和国际标准化工作面向21世纪的需要，印刷企业在近几年纷纷在企业内部实施iso9001质量管理体系和iso14001环境管理体系，提升管理水平，完善经营模式。特别是参与政府采购的印刷企业和一些接外单的外向型印刷企业，把获得iso认证作为市场准入的有利条件，提高自身的市场竞争力。

通过多年来贯彻实施印刷iso认证，有效地提高了印刷企业在国内外市场的竞争力，促进了经济的持续发展。目前，越来越多的印刷企业不断追求贯彻实施印刷iso认证，使管理水平不断提高。一个印刷企业同时实施多个iso管理体系认证的需求也越来越迫切，为有效地策划和实施多个管理体系认证，进行合理的资源配置，进行多个管理体系的有效整合势在必行。
我们可以做以下印刷认证：
印刷企业iso9001认证
印刷企业iso14001认证
印刷企业iso45001认证
印刷企业ifsc认证
印刷企业信用等级



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