iso认证管理体系在企业经营运作过程中的作用

      我国引入iso认证管理体系标准以来，对企业的管理确实起到了推动作用，但随着我国经济社会的不断发展以及企业需求的不断升级，iso认证管理体系在我国一些企业的贯标实践中也存在跑偏现象，现阶段iso认证管理体系在企业经营运作过程中的作用与存在的问题？

      作为一个国际通用的管理工具，ISO9000族标准自20世纪90年代初引入中国以来，确实满足了当时各类企业的管理需求，成为采用最广泛的一种现代管理工具，对企业现代化管理及我国经济建设的发展起到了积极的促进作用，使iso认证企业从粗放式管理迈向了标准化科学管理的新时代。

       随着管理体系标准的不断推行和管理实践的不断深入，在起到推动作用的同时，也暴嚣出了很多问题：有的企业为了做iso认证而认证，缺乏系统的支撑平台，短期现象较严重；有的企业虽引入了国外先进的质量管理思路与方法，但未能结合自身情况消化与吸收。在贯标实践效果方面，管理体系有效性面临挑战。国内部分企业感觉贯标认证对其管理水平提升的帮助不大，暴露出来的突出问题包括：职责不明确、接口不清晰、流程运行不顺畅、文件层次混乱、可操作性不强等。目前，企业iso认证管理体系中的“两张皮”现象普遍存在，成为企业持续改进的极大障碍。

      客观地讲，出现上述问题有其必然性，这与我们认识和掌握管理这门学科的能力和水平密切相关。在贯标iso认证初期，管理体系标准刚刚引进，大家更多关注的是认证结论，未能充分关注管理体系在企业中的有效运用。但随着企业的不断发展，企业管理者对管理体系与企业发展的关系也有了更加理性的认识，企业各级人员尤其是高层领导已不满于其贯标iso认证的现状，迫切期望建立一个真正符合企业实际状况、切合企业生产经营业务流程、切实推动管理的高水平运行的管理体系。

       这就需要突出一个“变”，或者说创新。管理科学的显著特点是它的不确定性，其实管理的理论知识并不复杂深奥，难点在于它的实践运用千变万化，管理体系标准有着不同于技术标准和检验标准的特殊性，它们在本质上都是针对iso认证企业生产经营管理中所涉及的各类事项提出相应要求，这些管理体系标准在实践中能否成功、能否融会贯通、能否达到高水平，关键在于正确解读、准确把握管理体系标准的内涵，“知其然”，更要“知其所以然”。结合实际，合理应用，才能避免对标准生搬硬套等形式化问题。


本文地址：http://www.isorenzheng.org/thread-19261-1-1.html