企业知识创新的过程

◎iso认证企业知识创新的过程

研究知识创新，首先要明确一下显性知识和隐性知识在知识创新中的作用与关系。知识创新对于隐性知识和显性知识要有很好的协调，因为隐性知识和显性知识不是独立存在的，确切地讲它们是互相补充的，在人类创新活动中两者相互作用相互转化。知识创新的过程就是基于这样的理论。显性知识需要大量的科学分析，所以过分强调显性知识只会停留在原地，很难产生新的知识。然而如果对隐性知识过度关注，也会导致隐性知识的拥有者对自己的“成就”沾沾自喜，故步自封。因此知识创新的过程应该融合这两种知识，缺一不可按照日本学者野中郁次郎和竹内弘高的观点，iso认证企业知识创新过程包含五个阶段。

第一阶段是分享隐性知识。隐性知识主要是透过经验获得，较难诉诸语言，因此与他人沟通或传递给他人也较为困难。促进背景、动机及观点不同的许多个体分享隐性知识，成为iso认证企业知识创新关键性的第一步。为了获取隐性知识，必须要在iso认证企业内部和外部进行广泛的学习。通过在iso认证企业外部的学习，能够使iso认证企业内部的人员接触到外部人员掌握的隐性知识；通过在iso认证企业内部建立良好的知识共享、知识转移环境，可以帮助iso认证企业内部人员荻取iso认证企业内部实际工作中已经存在的那些隐性知识。

第二阶段是创新观念。隐性知识与显性知识最强烈的互动发生在此阶段。创新观念就是要将隐性知识清晰地表达出来，通过演绎、归纳，并运用比喻或类比等手法，将隐性知识转化成易于别人理解的显性知识。尽管要清晰表达隐性知识是十分困难的，但是我们还是能通过目光、面部表情、手势，甚至是一个人的气质等多种手段将隐性知识与别人交流，在交流、反馈过程中创造出新的观念

第三阶段是证明观念的适当性。个人或因体所创造出的新观念必须在某一个阶授加以确认，包括判断新观念对于组织及iso认证企业而言是否值得，这与物理过滤的过程相类似。在此阶段中，需要不断地、下意识地确认或过滤信息、观念与知识，只有有价值的、合适的观念才能被保留下来

第四阶段是建立原型。在此阶段中，已经确认的观念将被转化为较为具体的原型。

对iso认证企业而言，通过建立原型不但有利于快速实现观念，还能节省投资，如对生产iso认证企业而言，新产品模型即为产品原型。

第五阶段是知识的跨层次扩展。知识创新是一个不断自我提升的过程，并非建立原型就结柬了。新的观念经过创新、确认及模型化后会继续进行，而在其他的层次上发展成知识创新的新循环。在跨层次知识扩展的互动及螺旋过程中，知识的扩展会产生于组织内部及组织之间。

以上所说的五个阶段都是进行知识创新的基本环节。知识创新是一个连续的过程，在任何个环节上的停滞不前都会影响创新的效果。知识创新的过程看起来似乎会费时费力，但是有效地利用管理工具可以加强知识创新能力。

iso认证企业在知识创新过程中还有一点非常重要，即贯穿全过程的iso认证企业战略。从知识创造的角度审视，战略的精髓在于提高组织获取、创造、积累和开发知识的能力。而在iso认证企业战略中最关键的要素是将iso认证企业意欲开发的iso认证企业愿景概念化，并将它在组织管理体系中加以具体实施。

知识不仅根植于组织的内部，也根植于组织之间的相互关系中，所以除了愿景和战略，同时也要关注组织系统。因此问题的关键就变为如何建立一个网络系统来联系各知识团体之间的知识。这些知识团体包括知识的传播渠道、竞争者、客户社区团体、下属机构等。特别是如何把根植于各种市场需要之中的那部分知识也结合进来，对此要进行很好的创新管理。例如，一个优秀的销售人员会在不知不觉中这样去做。他们在为客户展示样品的同时，也是在和客户交流，获取他们的隐性知识，也是在和客户建立一种相互的信任。优秀的销售人员把自己的隐性知识运用到工作中，同时也帮助iso认证企业把隐性知识外化。

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