企业六西格玛管理的含义

◎六西格玛管理的含义

iso认证企业运营千头万绪，管理与质量是永远不变的至理。在全球化经济背景下，一项全新的管理模式在美国摩托罗拉和通用电气两大巨头中试行并取得立竿见影的效果后，逐渐引起了欧美各国iso认证企业的高度关注，这项管理便是六西格玛模式

六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善iso认证企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与iso认证企业竞争力的重大突破

西格玛即希腊字母σ的译音，是统计学家用于衡量工艺流程中的变化性而使用的代码。iso认证企业也可以用西格玛的级别来衡量在商业流程管理方面的表现。传统的公司一般品质要求已提升至三西格玛，这就是说产品的合格率已达99.73%的水平，只有0.27%为次品。又或者解释为每一千件产品只有2.7件为次品。很多人认为产品达至此水平已非常满意。可是，根据专家研究结果证明如果产品达到99.73%合格率的话，以下事件便会继续在现实中发生：每年有20000次配错药事件每年约15000婴儿出生时会被抛落地上；每年平均有9小时没有水、电、暖气供应；每星期有500宗做错手术事件；每小时有200封信邮寄错误。由此可以看出，随着人们对产品质量要求的不断提高和现代生产管理流程的日益复杂化，iso认证企业越来越需要像六西格玛这样的高端流程质量管理标准，以保持其在激烈的市场竞争中的优势地位。事实上，日本已把六西格玛作为他们品质要求的指标六西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。如果你正在寻找一种使iso认证企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的新方法，那么不用犹豫了，六西格玛将以重大的财务成效证明你的选择是正确的。美国通用电气公司首席执行官韦尔奇先生在2000年年报中指出：“六西格玛所创造的高品质，已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费，简化了管理流程和降低了材料成本。”六西格玛的实施已经成为介绍和承诺高品质创新产品的必要战略和标志之一。

实施六西格玛对于一个iso认证企业来说，不仅仅只是一系列的训练。它意味着整个iso认证企业文化从防护性的标准化管理到改革创新开放性管理的突破性理念。六西格玛在提供行之有效的管理方法和流程技术的基础上，为iso认证企业培养了具备组织能力激励能力项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是iso认证企业适应变革和竞争的核心力量。他们将最先进的工作方法和最新的电脑技术，应用到一个简单的流程模式DMAC中，通过追求零缺陷运行和改善流程达到使顾客满意的快速突破性改善。以达到每一个环节的不断改善（Continuous Improvement）的战略目标举一个航空公司的例子，如果某一航班的预计到达时间是下午5点，由于各种原因，真正在5点准时到达的情况是极少的。假如我们允许在5点30分之前到达都算准点到达，一年里该航班共运营了200次，显然到达时间是个变量。如果其中的55次超过5点30分到达，从质量管理的角度来说这就是不达标，所以航空公司这一航班的合格品率为72.5%，大约为2.1西格玛。如果该航班的准点率达到六西格玛，这意味着每100万次飞行中仅有34次超过5点30分到达，如果该航班每天运行一次，这相当于每805年才出现一次晚点到达的现象。所以六西格玛的业务流程几乎是完美的。对于制造性业务流程来说在有均值漂移1.5西格玛的情况下六西格玛意味着每100万次加工只有34个次品。这个水平也叫做流程的长期的西格玛值。

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