行政单位对iso9001相关方包括顾客的要求识别

行政单位对iso9001相关方包括顾客的要求识别

      行政单位对iso9001相关方（包括顾客）的要求识别是构建整个iso9001质量管理体系的基础。首先，准确和充分的识别相关方的需求不仅有利于明确工作目标和对象，同时也可以集中资源，改进过程，提供更好的行政服务；其次，iso9001不仅要考虑到相关方明确的需求也要考虑到其隐含的期望，如办事人不仅对于办事程序公开化有要求，同时办事人也希望有便利的咨询服务、透明便利的办事过程的查询和紧急情况的特殊处理服务，即通过沟通，加强相互理解、支持和配合。

这里具有针对性的典型要求包括：
（1）上级部门（相关方）的要求（包括期望）
（a）国家利益、法律法规的要求；（b）上级主管机构的规定和要求。（2）外部顾客的要求（包括期望）
（a）高效的行政管理和公共服务能力；
（b）公平、公正、公开的服务流程；
（c）便民、高效、周到的行政服务意识；
（d）不断创新行政服务。
（3）内部顾客的要求（包括期望）
（a）高效便捷；
（b）互相理解配合。


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