iso20000认证标准8.6.2条款服务请求管理的应用

iso20000认证标准8.6.2条款服务请求管理的应用

iso20000认证标准8.6.2条款服务请求管理的原文：
服务请求应：
a）记录和分类；
b）优先排序；
c）完成：
d）关闭。
服务请求应根据采取的措施进行更新。
服务请求完成的指南应对服务请求完成的有关人员可用。

iso20000认证标准8.6.2条款服务请求管理的应用：

通知用户，使其了解其报告的事件的进展情况，当不能达到约定的服务级别或无法完成约定的措施时应提前通知用户。
所有涉及事件管理的人员都应有权使用诸如已知错误、问题解决和配置管理数据库（CMDB）等相关信息。
对重大事件进行分类并根据流程进行管理。
详细过程参见《事件管理程序》。






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