iso20000认证标准8.2.6条款配置管理的应用

iso20000认证标准8.2.6条款配置管理的应用

iso20000认证标准8.2.6条款配置管理的原文：
配置项的类型应定义。服务应分类为配置项。
配置信息应记录到适合服务关键性和类型的详细程度。访问配置信息应受控。每个配置项的配置信息应包括：
a）唯一性标识；
b）配置项类型
c）配置项描述
d）与其它配置项的关系；
e）状态。
配置项应受控。配置项的变更应可追溯和可审计，以维护配置信息的完整性配置项的变更发布后，配置项应更新。

iso20000认证标准8.2.6条款配置管理的应用：

配置管理的目标是定义和控制服务与基础设施的部件，并维护准确的配置信息。技术部应按要求确立配置管理方法，根据公司实际情况拟制配置管理计划，对配置项进行全生命周期管理，并明确了配置项的识别标准和范围
配置管理计划如下：
a）配置管理范围和内容
公司配置管理通过CMB数据库进行由技术部统一管理，配置管理提供公司测试环境Iˆ基础架构的逻辑模型，并鉴别、控制、维护和验证现有配置项（Configuration Item，简称C的版本等信息，包含对IT部件的版本、主要组成和相互关系等的鉴别、记录和报表的功能。配置管理数据库（Configurat ion Management Database，简称CMDB），保存各系统部件之间的关系，包括与该系统部件相关的事故、问题、变更请求和版本发配置管理中列出IT基础架构中的I设备的清单，关注于这些设备是何种设备、物理位置、设备的使用者、发生过多少次变更等，记录了IT部件之间的关系及其从属关系，为其他服务管理流程提供当前的、准确的信息。详见《配置管理程序》
b）配置管理的范围包括：
1）识别——选择识别所有基础设施配置项，包括CI负责人，配置项之间关系及相关的配置文档，对每个配置项进行唯一标识并记录到配置管理数据库（CMDB）中。
2）控制——确保仅有授权和识别的配置项从接收到撤销整个过程被记录。控制需确保通过合适的控制文档（例如，批准的变更请求和更新明细表等对配置项进行增加、修改、替换或撤销。
3)状态记录—对每个配置项的整个生命周期内的当前和历史数据进行记录记录配置项的变更以及对变更记录进行追溯。
4)验证和审计—通过一系列的回顾和审计，验证是否将配置项的物理实体都正确的记录到配置管理数据库中（CMDB）
c）超岀配置管理流程范围的领域：
1)配置项相关合同的管理和维护（依据合同管理相关流程执行）；
2)流程文档、管理制度规范等文档的物理存放（依据文档管理的相关流程3)执处于研发、采购未正式使用的配置项
4)公司其他不作为配置项进行控制的基础设施组件
5)对基础设施的成本、合同、折旧及财务状态的管理（固定资产进行管理）。
d）配置管理方法通过配置管理流程进行配置管理，包括：配置计划实施流程、配置项识别流程、配置项注册流程、配置项更新/修改流程、配置项撤销流程、CMB监控验证流程CMDB控制维护流程、CMB验证审计流程等。通过配置计划的实施，创建配置管理数据库（αMB），并对日常维护配置数据进行维护和管理。该流程还负责对CMDB进行监控控制和维护，并定期进行审核。
1.规划配置管理
该步骤是配置管理的起始点。其目的是规划和定义配置管理的目标、范围、目的政策和流程步骤，以及配置管理中涉及的人员组织。初始设置、创建和发布配置管理数据库（CMDB），也是该步骤的工作内容之一2.鉴别&维护配置计划对于新的请求，为了确保配置管理数据库中现有的数据模型能够记录新的配置项的属性和关系。因此，本步骤主要考虑选择和鉴别所管辖的配置项的信息结构，包括其“责任人”、配置项之间的关系和配置文档等
3.维护配置数据该步骤确保在数据的接收到废弃的过程中，只有经过授权的配置项才能被接受和记录到配置数据库中。还应当确保对于配置项的增加、修改、替换或者删除都附有适当的控制文件，例如，审批过的变更请求。
4.审核配置数据应当定期进行配置项的回顾和审核，以确保物理环境中的部件的存在性，并检查配置项信息是否正确记录在配置管理系统中。
5.调整差异。
当CMB记录的数据与物理存在的配置项之间不一致，就出现了差异。必须调查这些差异，必要时提出变更请求。如果需要，则修改CMDB以减小存在的差异。
6.产生配置信息报表该步骤定期产生报表，包括各个配置项生命周期的现存和历史数据。这使得配置项的变更历史能够被追踪，例如，可以跟踪一个配置项的状态变化，从“开发中“测试中”到“使用”或者“已撤销”配置管理详细设计请参照公司的配置管理流程的相关设计文档e）配置管理基线配置管理基线以历史变更记录的方式提供了配置项在变更前后的版本信息，通过参考配置项的历史更改记录，能够得到该配置项在变更前的所有详细信息.






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