iso9001:2015认证标准8.2.2条款产品和服务要求确定的理解与应用

iso9001:2015认证标准8.2.2条款产品和服务要求确定的理解与应用

iso9001:2015认证标准8.2.2条款原文：
在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，企业应确保：
a）产品和服务的要求得到规定.包括：
    1）适用的法律法规要求；
    2）企业认为的必要要求。
b）提供的产品和服务能够满足所声明的要求。


iso9001:2015认证标准8.2.2条款理解与应用1
（1）本条款要求企业在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应确保两点：一是产品和 服务的要求得到规定，二是提供的产品和服务能够满足所声明的要求。
（2）确定与产品和服务有关的要求，目的是充分了解与产品和服务有关的全部要求后，才 能做到通过满足要求而达到顾客满意的目标。
（3）标准要求，在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，企业应确保两条：
      1)产品和服务的要求得到规定（所有的要求应说到）；
      2)对其所提供的产品和服务.能够满足企业声称的要求（说到的要求要能做到）。
（4）规定的要求包括以下两个方面内容：
1）适用的法律法规要求；
2）企业认为的必要要求。






iso9001:2015认证标准8.2.2条款理解与应用2
（1）定义产品和服务要求时可考虑：
1）谁是我们的顾客；
2）提供的产品或服务的目的是什么；
3）顾客需求和期望；
4）相关的法律法规要求。
（2）企业应确保有能力满足所确定的要求，并落实所提供的产品和服务其声明的要求。在确定 是否能够满足所作出的产品和服务承诺时，企业宜考虑坤下因素：
1）可用的资源；
2）能力和产能；
3）过程确认（如产品测试、服务演示）。


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