iso9001与卓越绩效评价准则的过程分类

iso9001与卓越绩效评价准则的过程分类

      iso9001《质量管理体系 要求》对企业管理体系的典型过程可以分类为：企业管理过程-包括与制定质量方针、设定质量目标、确保交流、确保质量目标实现和产品实现可获得必要的资源以及管理评审等相关过程。

      资源管理过程-包括实现质量目标和实现产品所必须的一切提供资源的过程。产品实现过程-包括能实现企业产品的一切过程。
测量、分析与改进过程-包括测量、收集分析数据实施改进所必须的过程。

iso9001卓越绩效评价准则对企业的主要过程可以分类为：

       战略制定和部署的过程—包括战略制定、战略部署，跟踪战略进展、控制和管理战略实施等过程。这类过程可以认为从更高的层次上包容了上文中的“企业管理过程”。价值创造过程-包括两部分：一部分是为iso认证企业的顾客创造收益的过程，这一过程相当于上文中的“产品实现过程”；另一部分是为股东和其他主要相关方创造收益的过程，如资本运营、研发和创新、供应链管理、知识管理等。价值创造过程中增值最显著的称为“主要价值创造过程”。

      支持过程—-支持企业日常运作、生产、服务交付的过程，是为价值创造过程的实施提供保证和支持作用的过程。如财务与统计管理、人力资源管理、基础设施管理、环境与职业健康安全管理、法律服务和行政服务等。其中起关键保证和支持作用的称为“关键支持过程"。这一过程可以认为从更高的要求上涵盖了上文中的“资源管理过程”。

       测量、分析与改进过程--包括对绩效测量数据和信息以及知识的筛选、分析、管理和利用，以支持策划和绩效改进的过程。这类过程与上文中的“测量、分析与改进过程"的类型相同，只是测量、分析、改进的外延更大。

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