企业谈判礼仪的一般要求

◎谈判礼仪的一般要求
1.见面与迎送
见面是双方联系的开端，彼此美好的第一印象是成功合作的第一步。
（1）确定迎送规格
主要依据前来谈判人员的身份和目的，适当考虑双方的关系，同时注意惯例，综合平衡。若有发展双方关系或其他方面的特殊需要，也可破格接待，安排较大规格的迎送。但在一般情况下为了避免厚此薄彼，应按常规办理。
（2）掌挺抵达和离开时间
必须准确掌握前来谈判人抵达和离开的时间，及早通知有关单位和迎送人员。如有变化，及时告知。迎接时，应在来客抵达之前到；送离时，应在客人登机（车、船）之前到。
般较为正式的谈判场合，不分男女老幼，习惯把前来迎送的人员介绍给来客，把社会地位较低的人引见、介紹给社会地位較高的人。作为被介绍者，应当站起来，并正面的看着对方，显示出有礼貌并乐于结识对方的诚意，客人初来乍到，较为拘谨，主人应主动招呼客人，关心客人，为以后的谈判奠定良好的情感基础迎接作为谈判礼仪的序幕，关系到以后谈判的氛围和进程；欢送作为谈判礼仪的闭幕，关系到双方的信任信用、协议的贯彻维护以及继续合作和谈判等等。迎送均应善始善终，不可虎头蛇尾

2.会谈
作为谈判的正式开始，会谈是谈判的实质性阶段，也是整个谈判中最为重要的阶段，其礼节直影响谈判的进程与成效。故应注意以下方面
（1）交谈时表情要自然，态度要和气，表达要得体说话时可做些适当的手势，但动作不宜过大，更不能手舞足路，或用手拿着笔、尺等物指人。交谈时不要离对方太远或太近，不要拉拉扯扯、拍拍打打，不要唾沫星子四溅
（2）合理控制交谈的时间与措辞
初谈时持谨慎态度，说话过多可能会让对方认为言过其实，故意炫耀；说话过少让人觉得缺乏诫意；过于坦率，有时会伤到对方的自尊；过于委婉，又会让人觉得缺乏合作诚心，并使对方产生戒心。所以应恰当地掌各自所占用的时间，不能向任何一方倾斜。随着谈判的逐渐深入，在双方增进了解的基础上，渐漸可转入比较随意的佳境。在别人交谈时如确实需要橋话，应先打招呼，切忌突然打断对方，更忌出言不逊伤害对方。
（3）选择适当的谈话方式
每个谈判人员都希望得到对方的尊重、理解和信任，因此，好为人师、夸大其词、强加于人、唯我独尊的说话方式为谈判大忌。对于对方的失言、语病或方言，没有必要纠正，也不要表示惊讶，更不要穷追不舍；但一旦自己在谈判中出现失言或失态时，则应立即主动向对方道歌，不要自我辩解，自圆其说。
（4）正确界定谈话的内容
除与谈判相关的问题外，双方还可以就其他一些问题展开讨论，但谈话的内容一般不要涉及死亡、疾病等不愉快的话题，也不要谈荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽等方面的事情。不要问及对方个人的私事，不对某人评头论足，不要与对方谈论宗教问题，尊重对方的民族习惯、文化传等。男子一般不参与妇女圈的讨论，也不要与妇女无休止的交谈而引人侧目。与妇女交谈不要询问其年齡、婚姻状况等，也不要随便开玩笑，


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