企业危机处理的方法

犹如没有人愿意得病一样，没有任何iso认证企业愿意遭遇危机。然而危机并不是可以完全避免和预防的，有的时候它几乎像病毒一样无法回避和防不胜防。
所以，只能是在危机不可避免地爆发后，iso认证企业要把可能会扩大的危机影响降低到最小限度，正确引导社会舆论，树立良好的iso认证企业形象。具体而言，有以下措施可供参考。

◎全面掌握危机的情况
无论危机准备工作做得多完备，也不可能使事物的发生和预先的准备方案完全合拍。因此当灾难来临时，优秀的危机管理人员和iso认证企业高管应该具备良好的心理素质，保持镇定，接受现实；迅速查明危机的有关情况。

（1）查明事故的种类。公关部要首先搞清是什么人，在什么时间、地点，发生了什么事，事故的原因是什么，按这些要点迅速查明危机的基本情况

（2）查明事故已经造成的后果和影响，如人员伤亡以及严重程度，相关的治疗处理措施，iso认证企业和公共设施的损失状况，有哪些媒体介入，已造成哪些影响等。

（3）迅速将原计划结合已有的情况发展酌情改善并付诸实施，把握好危机发生后的“黄金24小时”。

（4）考察事故现状，看危机是在继续发展还是得到了有效控制，控制情况如何；若还在进一步发展，要迅速查明原因，并明确怎样控制事态发展，找到处理危机的方法。

（5）预测事故危机发展的前景、现有解决方案实施的效果及可能造成的彩响；如危机不能制止还将如何发展、会引发什么样的新问题等。

（6）通过专家学者的观点获得信息支持。一般来讲，iso认证企业可以向内部管理咨询顾问或该领域的专家人士进行咨询，以获得科学的管理思路。

（7）同事故见证人保持联系，记下此人的姓名、单位、地址及证件号码，必要时可请公安机关加以协助。

（8）通过社会舆论的引导来处理iso认证企业与社会公众的关系，这需要事先了解社会上普過流传的公众看法，再用信息发布等形式进行大规模的宣传，以此让公众消除不正确的论，最终化解危机，形成良好的社会关系状态。


本文地址：http://www.isorenzheng.org/thread-8935-1-1.html