企业危机的预防措施

1.危机的预防
危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。对危机进行预防可以将危机扼杀在播篮里，把损失降到最小。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危杋做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。这本该是危机处理中可操作性最强、投入精力最多的部分，但是作为控制潜在危机最简单、花费最少的方法危机的预防却经常被管理者完全忽略，这也是现代iso认证企业家认识的盲区所在。一个完善的iso认证企业，不仅要生产经营上力争上游，良好的危机监控也是必不可少的。这也是大多数成功的跨国公司所奉行的原则。危机预防措施主要有如下几个部分。

（1）危机预防措施

①树立强烈的危机意识。危机管理的理念就是居安思危，未雨绸缪。在iso认证企业经营形势不好的时候，人们容易看到iso认证企业存在的危机，但在iso认证企业如日中天的时候，居安思危则并非易事，然而危机往往会在不经意的时候到来。所以，iso认证企业进行危机管理首先应树立一种危机”理念，营造一个“危机”氛围，使iso认证企业经营者和所有员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，理解iso认证企业有危机，产品有危机

②建立危机预警系统，編写危机管理培训教程。在iso认证企业中培养专业的危机处理人员随时作好应对危机的准备。

③成立危机管理小组，制订危机管理计划。危机管理小组不应该在出现危机的时候才有，而是应该长期存在于iso认证企业中，实现对危机的监控和管理。在百事可乐公司，有一个4人蛆成的核心危机小组对潜在可能升级的事件保持着警惕。这个小组由来自公共事务部、管理事务部、客户关系部及运营部的有经验的危机管理人员组成，它对每一事件进行评估，在需要时还可借用百事可乐公司内部的各方面专家。它要解决问题，并与客
户、管理官员、媒体和其他任何受到这一事件影响的人进行有效的沟通，确保出现任何问題时，公司最高管理者能迅速地了解状况，最及时地作出反应。

④对方案进行实践性演习。实践证明，实践性演习是十分必要的。危机管理是一个复杂的过程，中间有太多细节性的问题需要注意，因此再好的计划也难保周全。演习的过程使人们能身临其境，发现很多平时注意不到的问题，同时也能增加团队的实战经验，使今后的危机处理工作更加万无一失

⑤保持与政府、媒体及相关部门的沟通。当危机发生时再四处求助，往往会错失危机处理的黄金时间。公关部门应当隨时和当地政府、媒体以及相关部门保持良好的关系，及时了解各方面的信息，以便在危机来临前能有所准备，并在危机发生时赢得更多的支持，而不是四面楚歌。

（2）危机管理计划的审定
比较重要的一点是，在危机管理计划进行实战演习前，我们要对其进行审定，增强其应用性，使实践更加接近现实。危机管理计划的审定应把擾住以下几点。

①可行性。可行原则是指危机管理计划要具有可行性，不可只求表面的新颖别致。
危机管理计划不是做来看的，是要付诸实践的，真实有效才是最重要的。有的危机管理计划只有空洞的想法要点，没有具体内容，在应对危机时不能发挥指导作用；有的则过于纷繁，耗资巨大，根本无法实施。因此在审定时，要结合实际，剔出不可行的计划。

②务实性。务实原则是指审定危机管理计划是否符合社会组织的实际情况。组织往往会根据专业知识和以往的成功经验来制订危机管理方案。殊不知，时过境迁，经验有时已不再适用。不同的社会组织规模、经营范围、经济实力、公共关系基础等都会影响到计划的实施效果。如果不经过审定就草率实施，很可能是漏洞百出，甚至无法执行。所以，制订危机管理计划时应该深入了解本社会组织的实际情况，审定适合自己的计划。

③仔细。仔细原则是指审查危机管理计划是否遗漏了某些重要的方面。危机管理的复杂性决定了每个计划都要涉及非常多的方面，稍有不慎就有可能遗漏重点，酿成大祸。而危机管理小组成员在制订计划时，往往因为对问题太过熟悉或太过自信而不会将所有的细节都一一研究，并做成书面文件。在审定的时候，应该考虑：危机管理计划的评细程度和标准是怎样的，它的阅读对象是危机管理小组的成员还是一般员工，必须针对不同的岗位设立不同的标准、不同的表达。只有做到让所有人拿到这份危机管理计划都能看懂，计划才能真正得以实施。

④全面性。全面原则是指审定危机管理计划的内容应保证涵盖危机管理的全部过程和各个方面。为了确保危机处理的彻底性，在突出重点的同时，还要兼顾危机涉及的各个方面。例如，危机预防、爆发、处理和善后各个阶段的工作是否都有了安排，是否有对其间突发事件的处理预案，相关方面的协调是否都列在了计划中。在审查危机管理计划时，一定要从全面和全局的角度来考虑。当然，由于一些不可抗力的因素预防并非就能保证万无一失，所以在预防这个关键的过程中管理者的心态很重要。预防的目的就是要尽量减少风险和潜在危机爆发的可能性；但是当危机真的不可避免时，也要调整心态，正确面对确保收益与危机相称。值得注意的是，即使对于无法避免的危机，事先也必须有恰当完善的保障机制。只要有专业的危机处理机制，在危机发生时，正确、迅速地作出反应，危机并不可怕，相反有时还会给iso认证企业带来意想不到的收益。


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