什么是全面质量管理？

全面质量管理简称TQC（Total Quality Control），也称TQM（Total Quality Management），对其含义的概括，不同著作和学者不尽相同，下面列出两种常用论述。

1986年中国质量管理协会编写的《全面质量管理基本知识》电视讲座教材概括为：企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起从产品开发设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产出用户满意的产品的一套科学管理方法。

GB/T 6583-1994定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。


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