为处理每项潜在危机制定策略

为处理每项潜在危机制定策略

墨菲法则认为：“任何能出错的，都会出错。”如此，应付各种潜在危机的方案即应到位。方案首先即为危机分析之结果。在策划公司对一场危机的行动反应时.重要的是要设想到最坏的情形。人们是不会因考虑过多而受到指责。但显然，应以平衡判断为主导思想。由于不是所有的危机均需同等的反应，人们有必要确定面对各种潜在危机应做出的具体反应，或对其进行分类。这尤其适用于策划危机过程中公司采取的对外宣传口径。在公开场合反应过分可使情况恶化，并给组织造成比原来更大的危机。

举例来说，若一个地方性问题被当地新闻界捕捉到，并不意味着组织要赶赴中央电视台向全国发表详细说明。不过，这种说明应已准备就绪，以防止问题升级，及公众对问题兴趣的扩大。策略的采用总要依据每一特别情形的特殊情况而定。另言之，当真实危机发生时，也不可能一成不变地遵循危机管理方案的步骤来行事，但尽管如此，制定尽可能详细的策略方案会是非常有益的。这可能需要组建一个与危机管理小组相配合的危机控制小组，并安排其成员接受培训，以完成处理每一设想危机中的战术要求。这两个小组有根本的区别。只应有一个危机管理小组，它负责在在危机情况下提供高层次的整体管理思路；而危机控制小组则负责完成整体思路下的具体战术要求。在处理危机过程中，危机管理小组需要在一个设备齐全的危机控制中心办公，它也可被称之为“战时”办公室。


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