危机管理小组的作用

危机管理小组的作用

（1）全面、清晰地对各种危机情况进行预测。
（2）为处理危机制定有关的策略和步骤。
（3）监督有关方针和步骤的正确实施。
（4）在危机实际发生时，对全面工作做指导和咨询。
通常自然物质或金融财务方面的危机要比意识形态或政治方面的危机容易分类或容易预测。意识形态的危机，如对雀巢公司产品的抵制最终导致了人们对多国公司在全球行为的质疑；或是政治导向的危机.如由于对英国银行业实施“意外收入税”政策而引起的危机，虽然它们是逐渐显现，但其灾难性严重。

对这方面危机进行成功管理策划的秘诀在于认识外部公众决策过程的特性。要分清敌友，了解他们的观点和决策对组织的商业行为可能造成的冲击。组织应追踪一些团体或个人的观点和态度，根据其对组织影响的轻重程度进行排队，并为处理有关存在的问题拟定方案。企业要实现其日标，便必须得到外界团体在各个时期不同程度的支持。因为他们的能力及影响力直接关系到企业目标的实现。危机管理小组的关键作用在于尽可能确保危机不发生。他们应该针对企业存在的危险情况制定涉及全公司的危机防范方针政策.并确保企业各部门管理层不仅有实施这些政策的资金和和其他资源，而且还有明确的政策实施责任。这些政策不能仅局限于保证公司的成员按现有的规定办事，而且还应尽可能预见“最坏”的情形。尽管这种做法花费较高.但若不制定如此全面的政策，就人们的生命安全和公司的整个前途来说，就很可能是灾难性的。但在制定这方面政策时，我们可参照公司已有的准则，这有助于把握政策的框架和深度。

具体的做法是考虑这样一些问题：
（①这种危险情况是否真正影响企业的最终目的？
②所鉴别出的潜在危机其真实性如何？
③企业现有的行为是否能阻止或遏制危机的产生？
所制定的方针政策是否经得住公众考验？
⑤企业是否具备行动所需之资源？
（这种资源消费对于企业来说是否能接受？
⑦是否有采取行动的决心？
③不采取行动的结果将会怎样？
积极的危机管理要求组织对所制定的防范方针的贯彻落实情况进行定期检查。危机管理小组的职权之一即是对方针的实施情况进行审核。此工作可指定由管理小组本身来做，也可另指定一险情审核小组来做。审核小组人员构成应至少有一名危机管理小组成员，一名所审核部门的专家和一名较称职的外聘顾问.以便提供客观的看法。


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