行动胜于言辞

行动胜于言辞

在社会普遍强调现代企业责任感的大气候中，仅有言辞的承诺，而无实际的行动，只能招致社会公众的嘲讽和怀疑。公众的这种态度，使得企业行为哪怕有极小的失误，都将成为社会攻击的目标。没有比从高贵典雅巅峰一跤跌落千丈而更能使公众开心的事了。自誉自夸的宣传缺乏可信度，因为大家都知道宣传者往往只突出自己的优点，而竭力掩盖自己的缺点。树立组织良好形象的一个关键，是不乏向社会负责的行为之记录。美誉之精髓在于，并非试图首出一篇源亮故事，以掩盖不良行为，而是要使管理阶层意识到调整自身行动的必要，从而让行动来说话。

由此，我们可概括危机应变方案策划的指导原则如下：
（1）对危机持一种正确积极的态度。
（2）使组织的行为与公众的期望保持一致，通过一系列对社会负责的行为来建立组织的信誉。
（3）寻找并把握危机中的机遇。
说到底，还是说与做的关系。一旦出现问题，组织平时向社会负责的行为之记录便会起很重要的作用。当然这一切均取决于组织最高层管理人员.若无他们的支持.所有诸如公关经理、安全部门经理、员工关系经理或财务经理等管理人员的最佳意愿.都将毫无结果。遗憾的是，企业在危机管理战略由被动应付转向积极主动行动，往往是通过一场大的企业灾难或一连串的错误之后的教训而造就，这实际上已给企业带来了难以弥补的损失。


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