迅速控制事态

迅速控制事态

突发事件发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大，不升级，不蔓延，是处理整个事件的关键和首战。这既是关系整个事件处理成败的基础和前提，又是寻找更好的、彻底的处理方法的重要条件。若使整个事件妥善地得到解决，必须首先千方百计地控制事态，使其不再继续扩大和升级，由热变冷，由大变小，由强变衰。要达到这一目的，领导者应根据不同情况，分别采取以下几种控制方法：

经验证明，不论是哪类突发事件发生，都会对群众心理产生相当大的冲击和压力，使绝大多数人心绪不稳，思想混乱，不知所措。他们既不晓得事件的性质及其起因，更不知道事件发展的趋势，处在强烈的恐惧、焦躁和冲动之中。处理不好，人们的心理及其行为很可能向不利于事件的妥善处理方面发展。所以，对事件的参与者和群众，首先应进行心理控制，减轻群众的心理压力。心理学认为，任何人都有一种遵从心理，即受他人活动的影响，自己也从事和他人同样的活动。越是在自己心理波动不定、价值选择目标不定的情况下，越易于产生遵从心理。因此，在突发事件发生的现场，领导者要特别注意以“冷”对“热”，以“静”“制”“动”，切不可惊恐急躁，乱了分寸。领导者精神振作，沉着镇定，群众也就有了主心骨，心理压力会大大减轻。

参与突发事件或被卷入突发事件的群众，大都事出有因，情绪激动，一触即发。处理不好，不论哪类事件，都可能出现局势逆转的情况。因此.领导者和在现场工作的人员绝不能火上浇油，激化矛盾。“扬汤止沸”，先行治标，未尝不可；但“扬汤止沸，不如釜底抽薪”，这才是治本之道。对社会突发事件，组织控制有两层含义；一是在组织内部和广大群众中迅速进行正面引导，使大多数人有个清醒认识，稳住自己队伍的阵脚，以免把大队人马搞乱；二是迅速查清突发事件的头面人物，予以重点控制。俗话说：“擒贼先擒王”，“人无头不走，鸟无头不飞”。控制住首要人物，使其活动受到阻滞，事态才能不继续扩大升级。

对于自然性的突发事件，组织控制的含义是：马上组织抢险救援，既要防止灾害扩大，波及更多地区；又要控制受灾地区，不使灾情加深。要使整个抢险救灾工作处于严密的组织指挥之下，避免无人负责或多人负责、打乱仗的现象。迅速控制事态，必须遵循快速、理智的原则。因为事物发展的不同阶段具有不同的质和量，不同阶段、不同质量问题的解决，其难度和损失是不大相同的。所以，对突发事件处理得越早越快越好。


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