当承诺用在iso认证企业管理上，如何来做呢？

很多企业家都会有这样的感觉，有制度，无落实。

很多时候，iso认证制度到了基层，就成了一纸空文，原来怎么样，现在照样怎么样，根本不把制度放在眼里。也有一些iso认证企业，对制度也执行，但是思虑太多，所以普遍存在着思考太多、行动太少的现象。这就好像在战场上，连长喊：“同志们往前冲呀！”这个士兵却开始思虑，说：
“连长且慢，这是正义战争还是非正义战争呀？”或者说：“排长且慢，我认为10分钟以后发起攻击才是最好的。”如果真是在战场上，这样的人就是该被枪毙，为什么？思虑太多，行动太少，从另外一个角度来讲，不执行就是抗拒。

其实，在制度建设中也一样，iso认证制度的执行是关键，有制度无执行等于没制度。也就是说，再好的制度，如果因为我们缺少落实的观念和责任意识而得不到落实，那么任何严格的制度都只能是形同虚设，如同一纸空文。

所以，认真执行制度是一种责任，能否落实到位，将直接决定一个企业的命运。因为它一头连着iso认证企业的兴衰，一头连着员工的生存。

因此，很多企业家都非常关心iso认证制度的执行，也在想尽一切办法将制度执行进行到底，或者是建立监督机制，或者是领导带头执行等。但是，我们发现，即使这样，很多时候也仍然不尽如人意。那么，有没有更好的方法来促进执行呢？有，用承诺保证执行，这一点我们可以从结婚中得到验证。

现在许多人选择在教堂举行婚礼，在天花板上众多《圣经》人物的注视下，新郎、新娘会向一位手捧《圣经》的神父承诺：无论将来是富有还是贫穷，无论将来身体健康还是不适，彼此都愿意和对方永远在一起。然后神父会以圣灵、圣父、圣子的名义宣布：新郎、新娘结为夫妻。这个场面是西方婚俗里比较常见的，也基本上是他们必选的结婚方式。那么，为什么必须要在教堂举行呢？这是让上帝见证他们的婚礼，当然，这也是一种承诺。为什么结婚要进行当众承诺呢？社会家们发现，当众承诺的伴侣比私自结婚的伴侣成功率要高得多。

生活中是这样，iso认证企业管理中也同样存在着承诺。比如，IBM公司就进行了这方面的尝试。在IBM公司，对每位员工薪资的评定，会和员工个人的承诺计划挂钩。
当然，这个个人承诺计划不是凭空做出来的，而是由员工和上级领导共同制订的，并且是一个切合实际的业绩计划。计划制订出来以后，双方都会清楚这一年的工作重点，所以，员工自己就会严格地按照自己所承诺的去做。当一年的工作结束的时候，领导就会按照这个承诺计划给员工打分。

使用这样的承诺法，有什么好处呢？我们发现，这是一种有效又好用的方法。有承诺就会有兑现，所以员工会自己督促自己严格执行计划，结果表明，有承诺的目标、指标和没有承诺的相比，其完成情况大不一样。
所以，我们看到，以明确的方式对未来的行为作出保证，当责任被承诺时，执行力将会倍增，也就是说承诺可以提升执行力。为什么呢？

其实，人就是有这样一种本性，我答应你的事情，我可能会不为你负责，但是我会为我的诺言负责。所以，很多时候，一个人，别人说他错了可以，但说他不守信、说话不算数，他就会认为是对他人格最大的悔辱。因此，人们会格外注重自己的承诺，只要你留心观察，就会发现好多推崇承诺的事例。

比如，《三国演义》里的桃园三结义，为了兄弟，刘备冒着失国的风险也要实现当年的承诺，是兄弟就要共患难。还有寺庙里的和尚，你会看到每个和尚头上都点了九个点，为的是戒欲，这也是承诺。他们承诺了，他们就会兑现，用管理中的术语来讲就是执行。那么，当承诺用在iso认证企业管理上，如何来做呢？
承诺要做到两个方面：一是承诺内容；二是承诺方式。在内容方面，要承诺目标、质量和速度。如果只有目标没有质量不行，只有质量没有速度也不行，所以要三者俱全。在方式方面，要有承诺规则，不能不择手段地去完成任务，所以，为了避免形成恶意竞争，必须要在规则下进行。与此同时，承诺还要公开化，iso认证企业就是把这些公开承诺全部上墙，让人人天天都看得到，起到一个提醒的作用。

不仅如此，还有纵向承诺和横向承诺。纵向承诺是指下级对上级，上级对下级的承诺。也就是说下级要对上级承诺，承诺你的工作目标；上级也要对下级承诺，承诺赏罚。横向承诺，即先向客户承诺，然后二线向一线承诺，三线向二线承诺。也就是说内部要一个承诺一个承诺地锁死，因为如果没有内部承诺的支持，就很难实现iso认证企业的对外承诺。

比如，服务员向食客推荐菜品是向顾客的承诺；厨师做好保质、保量的菜肴是向服务员的承诺；采购员购买达到标准的材料是向厨师的承诺。因此，顾客是客户，内部员工也是客户，上一级工序是下一级工序的客户。
一级向另一级承诺服务了，工作才能够做到位。


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