珠海香洲iso20000:2018认证办理

认证联系方式：
联系电话：4006466645
地址：珠海市软件园路1号南方软件园A1南方创新科技大厦二层。

iso20000:2018认证知识科普：
关键性质量要素（CTQ，Critical To Quality）。这是个非常重要的概念。它指客户对产品或服务的要求标准。比如说客户要求建筑工程的交付期是12个月；客户要求打电话到客户服务中心等候时间不超过1分钟；客户要求收到的货物与采货订单上的完全一致等等。
（I）缺陷（Defect）：任何不能达到CTQ所要求的标准的事件。比如你交付工程用了14个月；或者客户打电话到客服中心却没有人接电话。
（2）缺陷机会（Opportunity）：任何可能带来缺陷的，可以衡量的事件。比如，客户打电话到客服中心的总次数每天有1000次，每次都是缺陷机会；采货订单上有100项货品，则每一项货品就是一个缺陷机会。
（3）业务流程能力（Process Capability）：业务流程的西格玛水平。简单来说，它是根据业务流程的产出物中的缺陷水平来计算的。例如在一百万个缺陷机会中，只有3.4个缺陷，流程能力就达到了六西格玛水平。

珠海香洲iso20000:2018认证说明：
iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合珠海香洲软件公司、珠海香洲信息服务公司、以及珠海香洲网络公司的一项专业iso认证。
iso20000:2018对于珠海香洲企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助珠海香洲企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。
珠海香洲企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。
通过iso20000:2018认证是珠海香洲IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
珠海香洲景鸿企业认证有限公司是珠海香洲区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！



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