iso认证企业决策主体从精英式向大众化过渡

无论是关注客户长期价值的“核心竞争力”理论，还是以产品或客户需求为基础的“定位论”，决策的核心都是精英式的iso认证企业管理层，而非员工和社会公众。这些决策的依据均是相对静止的、确定的结构化数据。但是随着社会化媒体和大数据应用的深入，决策主体正从“精英式”转向“大众化”。社会化媒体的出现加速了信息传播的范围和效力，社交网络的普及增进了知识的共亨和信息的交互，社会公众及其意见领袖已经成为iso认证企业决策的中坚力量。他们通过意见的表达、信息的传递，迅速形成信息共同体和利益共同体，成为商业经营决策的依据，也成为其决策的外部压力。同时，决策的依据正从结构化数据转向非结构化、半结构化和结构化混合的大数据，而大数据技术和处理手段可以使看似杂乱无章、关联性不强的数据变成服务决策的有效信息。


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