销售环环相扣，连锁制胜

销售环环相扣，连锁制胜

连锁经营是当今世界上许多国家普遍采用的一种现代化的商业经营模式和组织形式。连锁经营是指经营同类商品或服务的若干个企业在核心企业（总部）的领导下采用规范化经营，实行共同的经营方针与一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机结合，实行规模化效益的联合体。

对同属于某个资本的多个店铺，实行高度统一的经营。总部对各店铺拥有全部所有权和经营权，并对人、财、物及商流、物流、资金流等方面实行统一管理。连锁企业兼有大企业和子店铺的双重优势，通过总部把各个店铺联合在一起，实现规模经营。

与传统零售商店相比，连锁店具有以下几个基本特征：
（一）组织联合化
连锁经营采用由一个总部和多家店铺构成的“联合体”的组织形式，而不是传统的单店经营的形式。各分店在经营方面会受到总部不同程度的约束，各分店并不独立，与总部具有协作关系与互动关系，且有部分权力交由总部统一行使。

（二）经营统一化
与传统的分店式经营相比，连锁经营更趋于统一化。包括经营理念的统一，即各连锁分店的市场定位、企业文化、信息传播、营销策划等的统一；企业识别系统及经营商标的统一，连锁店要在众多分店中建立统一的企业形象，即店名、标志、商标、店貌、装饰、陈列及设备的统一。不但有利于消费者对本店的识别，而且可以使消费者产生一种认同感；商品与服务的统一，各分店的商品都经过精心挑选，按消费者的消费需求而作的最佳商品组合，并不断更新，所提供的服务也经过统一的规划，使消费者在不同的分店能享受到统一的商品和服务。

（三）经营专业化
无论是哪种方式的连锁经营，在其内部总有总部和连锁店两个层次。连锁经营的总部的重要职责便是进行全方位的管理，并通过配送中心进行统一存货、进货和配送；而分店的任务则是专心致志地从事接待顾客、销售和销售场地的管理。实行分工协作的作业方式，提高了分销效率和经济效益。而且总部负责研究企业的经营技巧，包括经营规划与政策的制定、货架的摆放、商品的陈列、店面的设计、经营品种的调整等等，直接用于指导连锁店的经营，从而使连锁店的经营更趋于科学化。由于连锁是同行业的经营，总部开发的经营技巧可以广泛应用于各个店铺，使店铺的经营水平得到普遍的提高，获得技术共享效益，同时使技术开发的成本得以分摊。

（四）管理标准化
连锁经营与传统的经营方式相比，在管理方式上产生了重大的变革。为保证巨大且分散的连锁经营系统内部各职能机构的协调运转，减少经营受到人为的不规范因素的影响，各连锁店一般都具有一套标准化的调控制度和管理体制。随着高科技的发展，因特网、远程通讯系统、传真、监视器、管理信息系统、客户关系管理系统等电子技术的出现，不仅使连锁经营的优势得到了充分的发挥，而且使经营管理更趋向于标准化、科学化。


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