管理者个人技能员工培训

管理者个人技能员工培训

自我意识的开发
培训的目的：自我理解和自我管理，理解与他人的差异。
（1）了解自己的敏感性。
（2）了解自己的个人价值观。
（3）了解自己的道德水平
（4）了解自己的认知模式。
（5）了解自己的人际取向
（6）了解自己对变化的态度（适应性）。

压力管理
培训的目的：消除压力，提高忍受压力的耐力，学会缓解压力的方法和应对技巧。
（1）了解压力源。
（2）自己对各种压力源的反应
（3）了解自己对压力的应对策略。
（4）管理压力（或工作压力）的来源：时间压力，情境压力，人际冲突压力，未来的期望压力。
（5）管理压力的应对策略。具体体现在：①有效的时间管理。②建立团队支持和发展人际技巧。③工作再设计，包括整合任务、建立工作单元、建立顾客关系、授权以及增加反馈渠道等方法。④目标分解和设置，缓解对未来的期望压力。
（6）增强承担压力的弹性。具体体现在：①增进身体健康。②促进心理平衡。③增加支持性社会关系。

创新意识
（1）认识自己的问题解决模式。
（2）创造性思维的障碍，包括旧的经验技能、固定思维以及不好奇不问问题的行为模式等。
（3）创造性思维的练习，例如头脑风暴法。
（4）变革管理技巧。

警理者人际技能培训
理解他人的技巧
（1）解释偏差。
（2）注意行为线索。
（3）提高觉察能力。
（4）练习共情（Empathy）。
（5）延迟判断。

印象管理
（1）自我表现。
（2）第一印象管理。
（3）印象维持管理。
（4）身体语言。

权力和影响力管理
（1）个人权力的来源。具体体现在：①技术专家。②个人魅力。③关键位置。④掌握信息的来源。⑤拥有人际关系网络。
（2）职位权力的来源。具体体现在：①组织的任命（合法性）。②惩罚的权力。③奖励的权力。④正式的地位和等级
（3）如何将权力转变为影响力。具体体现在：①惩罚。②互惠交易。③基于事实的理性。

激励他人的技巧
（1）增进动机
（2）提高个人能力。
（3）创造激励的环境。
（4）承诺和授权。
（5）增加公平性。
（6）充分的反馈。

说服技巧
（1）态度改变的影响因素。具体体现在：①事物的不确定性。②信息来源的可靠性。③性格和智力。④说服者的个人因素。
（2）说服的技巧。

冲突管理
（1）冲突的来源。
（2）冲突的解决模式。
（3）谈判策略
（4）双贏模式

交往发展策略
（1）选择时机。
（2）等待。
（3）同盟和联合。
（4）第三方施压。

管理者沟通技能
（1）口头表达技巧。
（2）书面表达技巧。
（3）员工面谈技巧。
（4）有效的倾听技巧。


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