进行iso认证咨询应遵循哪些程序？

进行iso认证咨询应遵循哪些程序？

iso认证咨询的基本程序，有五个阶段、十八个步骤。这十八个步骤，反映了咨询活动的一般规律。因此，在安排咨询活动时，遵循这些基本程序，也要从实际出发。iso认证咨询的基本程序如表1-3所示（见第17页）。
iso认证咨询各阶段的工作要点如下；
（一）联系洽谈阶段。
（1）研究企业所提供的书面材料。包括：企业概况，主产品情况，劳动组织和厂区布局，财务成本及经济核算情况，企业对咨询组的要求。
（2）走访企业的上级主管部门，了解上级主管部门对该企业的看法和今后生产能力、产品品种方面发展的打算。
（3）查阅同行业的对比资料，了解该企业与同行业先进水平的差距及生产经营内外条件方面的差别。
（4）对企业进行访问观察，了解课题的难易度和工作量。
（5）和企业商定咨询计划，包括咨询日程、费用和咨询人员的组成。
（6）咨询人员应按课题的要求来配备，咨询人员的组成应报请企业领导同意。
（7）明确咨询工作的组织领导系统和双方（咨询组与企业）职责。

（二）深入调查阶段。
（1）与企业商定派出联络员的人数和要求，对企业派出的联络员进行配合工作的临时训练。
（2）召开企业情况介绍会，由厂长和各主要部门负责人介绍各自的职能情况。
（3）重点部门或个人分别面谈，并索取资料。
（4）根据需要并征得企业同意，进行意见调查（分别有职工意见调查、中层干部意见调查、专题意见调查等多种形式。）
（5）咨询人员调查、分析。分别对企业的生产、财务、成本等进行调查、分析，并请企业中有实践经验的人员一起参加。
（6）把分头调查到的情况进行汇总，将问题予以归类。
（7）深入生产或管理现场，凡重要数据、资料必须亲自测定亲自分析。
〈8）结合专题调查，举办各种类型的专题业务讲座。
（9）要重视和中层千部、现场管理者、操作工的面谈，听取他们的意见、要求和设想。
（10）中间报告的发表可不拘形式，可以与厂领导座谈，也可以召开报告会，请厂领导和中层干部参加。

（三）研究改善阶段。
（1）凡改善方案，都要和企业领导及有关人员一起研究，并应取得与实施改善方案有关的各部门的认可。
（2）每个改善方案应有预测的经济效益，如需投资，应附有经济效益计算书。
（3）满意方案的最后选定，应由企业领导表态，咨询组不要包办代替。

（四）咨询方案发表阶段。
（1）报告书的内容，应包括咨询概要、咨询类型及课题范围、主要题的原因、改善方案的可行性及预期效果等。
（2）报告书应简明扼要、直况易懂，力求用图表、数据说明问题。要做到数据正确、条理清楚、项目分明、措施具体。
（3）请有关部门提出修改或补充意见，应着重争取中层干部的大力支持。
（4）请厂领导一起对主要观点、数据和改善方案作最后审议，并作必要的补充调查和修改。
（5）确定公开发表的内容范围和需厂领导掌握、不公开发表的内容与数据。
（6）参加报告会的人员（包括厂外来的人员）范围，由企业领导决定。企业内部的参加人员可适当放宽，并注意邀请职工代表参加。

（五）帮助实施阶段。
（1）主动召开咨询答疑会，解答各种疑问。
（2）帮助职工深入理解报告内容，并在此基础上，协助企业制订落实改善方案的日程计划，成立落实改善方案的领导小组。
（3）根据实施改善方案的需要，结合企业存在的问题，举办按管理业务归口的专题讲座或短训班，帮助企业训练人员，促进改善方案的实施。
（4）进行定期或不定期的回访指导，并实测改善方案实施的效果。


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