iso20000认证的现状与收益

从2005年iso20000发布至今，全球一共有数千家企业获得了iso20000认证。就国内而言，从2006年开始认证速度逐年增加，截止目前中国已有几百家企业通过了iso20000认证，也表明我国企业对iso20000的认知和认可有了进一步加强，中国企业的IT服务管理水平有了进一步的提升。

iso20000认证的收益
iso20000认证将帮助组织实现以职能部门为主导的工作方式向以流程驱动为主的工作模式的转变，建立以客户为中心的服务管理体系，达到以下收益：

建立规范的服务流程，提高IT服务质量；
有效整合IT资源，降低成体，提高效率；确保为客户提供有效的、可靠的IT服务；
建立IT服务的量化管理体系；
提高员工的服务能力和工作效率；
与供方建立紧密的合作关系，为客户提供更稳定的服务；
持续优化服务流程，提升服务水平，提高客户满意度；
提供稳定优质的IT服务，提高组织竞争力。



本文地址：http://www.isorenzheng.org/thread-263-1-1.html