泸州古蔺iso9001认证

泸州古蔺iso9001认证

iso9001简介：
英国航空公司提供了另外一个高层管理人员亲自参与服务提供计划工作的例子。在第二次世界大战之后，这家英国国有航空公司采取了雇佣退役军队人员的做法。结果是，该航空公司的文化和组织绝对地都是军队式的。它的核心信念是围绕着传统等级制、对规章制度的服从和安全性构筑起来的。尽管这家航空公司有着强大的核心技术能力，但却需要由政府来弥补其巨额的亏损。
该公司调查了45000名顾客来了解关于其服务的意见和态度。结果并不出人意料：“你们这些人，虽然技术上还行，但很冷淡，目中无人，官僚习气浓厚。”根据这些调查结果，英国航空公司采取了文化上的和组织上的措施，从而大大改进了该公司的财务绩效。

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