六盘水六枝特区iso9001认证

六盘水六枝特区iso9001认证

iso9001简介：
教据收集：测量什么前面我们曾强调过，大多数顾客的要求都是以主观性的词语表述的。必须将这些要求翻译成一套客观性的指标。这方面的一个典型的例子是早期的电话。顾客的最基本的要求是能够“听得到和被听得到”。几乎会有无数的问题都可以阻碍这一基本要求的实现。另外，除了对着话筒讲话和从听筒中听到声音外，人们所讲的话是由电来传输的。人们通过一系列精巧的实验最终确定了三个参数，即损耗、噪声和回声。每个参数都可以从任何电话回路或线路的某一段中测量得到，这几个参数基本上决定了顾客能否听得到和被听得到。
Cavanaugh，Hatch and Sullivan，1976；AT&T，1982）
近年来，“质量机能展开”（Hauser and Clausing，1988）已被证明在将用户的主观要求转换为客观的过程性能准则方面是一种无价的工具。一个理想化的场景，在其中用户对“正确的账单”的要求首先被翻译成为少数几个客观的参数，然后再进一步转化为对开具账单过程的各个步骤的要求（特别是主导步骤）。

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