陕西安康iso39001道路交通安全认证

陕西安康iso39001道路交通安全认证

iso39001认证知识科普：
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价。
研究表明，顾客通过以下5个方面评价服务质量：可靠性（可靠地、准确地和一致地提供服务的能力）、响应性（提供迅速服务的能力）、保证性（员工的知识和礼仪及他们使顾客信任的能力）、移情性（对顾客的关心和个性化关注）和有形性（服务的实体环境，包括用于提供服务的实体设施、工具和设备，还包括员工的仪表）。
柴特哈姆、贝里和帕拉舒曼提出了服务质量差距模型（gap model）。如图6-7所示，该模型识别出了导致服务传递出现问题和影响顾客对服务质量评估的5种差距。当差距较大时，服务质量会较低。差距一是指顾客想要的服务和管理层认为顾客想要的服务之间的差距：差距二是指管理层认为顾客想要的服务与管理层设计用于提供服务的质量规格之间的差距；差距三是指服务质量规格与实际提供的服务之间的差距；差距四是指公司所提供的服务水平与顾客被告知公司所提供的服务水平之间的差距；差距五是指顾客接受的服务与顾客想要的服务之间的差距。



认证联系方式：
联系电话：4006466645
地址：陕西省安市雁塔区曲江新区汇新路曲江国际金融中心17楼
iso39001认证简介：
ISO39001:2012道路交通安全管理体系是专门针对道路交通行业制定的统一运行标准。其范围涉及道路交通监管机构、道路设施规划设计单位、客运公司、货运公司、出租车公司以及超市、学校、风景区等与道路交通安全相关的各类组织。ISO39001:2012道路交通安全管理体系能够为您的组织有效识别道路交通安全因素，进一步规范组织与交通安全相关行为，减少或消除道路交通安全事故发生，保障人员财产安全。

ISO39001道路交通安全管理标准为相关道路交通监管机构（公安、交通及相关协会）提供了一种科学的管理工具，为道路交通相关组织提供了统一的判定准则和评价标准，完全可以将其作为一种监测、控制手段使用。ISO39001注重系统方法和过程控制，尤其突出对绩效因素的识别、分析和控制过程，对绩效因素的要求全面、详细，为组织道路交通行为实施“全方位预防、全流程管控”。



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