绍兴iso20000:2018认证

iso20000:2018认证知识科普：
突发事件管理的关键成功因素包括：
（1）与服务级别管理密切联系，以确保适当的优先级和解决时间；
（2）一个知识库，例如，一个最新的问题/已知错误的数据库，用以协助确认突发事件，以及什么解决方案和替代方案是可用的；
（3）一个用于记录、追踪和监控突发事件的适当的自动化系统。
关键绩效指标的例子包括：
（1）突发事件总数；
（2）平均解决时间（按照优先级）；
（3）在服务级别协议目标内解决的突发事件百分比由一线支持解决的突发事件百分比（无行程安排）；
（4）每个突发事件的平均支持成本；
（5）每个服务台工作站或工作人员所解决的突发事件非用户现场解决的突发事件；
（6）具有最初正确分类的突发事件数量（或百分比）；
（7）正确解决流程的突发事件的数量（或百分比）。



认证联系方式：
联系电话：400 6466 645
地址：浙江杭州市滨江区江南大道3688号潮人汇大厦五楼

浙江绍兴iso20000:2018认证说明：
iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合浙江绍兴软件公司、浙江绍兴信息服务公司、以及浙江绍兴网络公司的一项专业iso认证。
iso20000:2018对于浙江绍兴企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助浙江绍兴企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。
浙江绍兴企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。
通过iso20000:2018认证是浙江绍兴IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
浙江绍兴景鸿企业认证有限公司是浙江绍兴区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！


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