如何处理沟通中的对抗与冲突？

                                                                   如何处理沟通中的对抗与冲突？

              如何处理绩效沟通中的对抗与冲突？

             在组织中，冲突是常见的，因为不是每一个组织成员对其职务和责任都感到满意。在评估面谈中，对抗也是一种很常见的行为。当员工被指责为工作表现差的时候，他的第一反应往往是对抗。对抗与冲突往往会造成上下级之间的关系紧张，评估面谈的目的之一就是缓解对抗与冲突带来的紧张程度，同时把面谈引向富有成效的方向上。为了实现这个目的，要充分利用各种方法化解不利的对抗与冲突。

            （1）让对方有发泄情绪的机会
一旦出现对抗与冲突，不要试图通过语言来解除他们的愤怒，而要给他足够的时间让他发泄。在发泄完了之后，他的对抗性就会逐渐减弱。抓住引起对抗与冲突的关键问题，激动或愤怒的情绪很容易在沟通者之间传播，如果双方都处在这种情绪之下，面谈是不会有好的结果的，反而有可能使双方的关系更加紧张。因此对付这种面谈对象，需要仔细聆听来确定他的想法究竟是什么，而不要受他的情绪感染。

           （2）在冲突或对抗的双方之间寻找平衡点在很多情况下，冲突或对抗的双方各有道理，又各执一端，很难明确地判断谁是谁非。在这个时候，折中协调、息事宁人是很好的办法。这个办法既可以找出双方观点的偏颇之处，又不打击双方的积极性。同时，又可以使双方都看到对方观点的合理之处。

           （3）调节面谈气氛，缓和紧张情绪
在气氛比较轻松的面谈中，比较容易倾听对方的意见，也比较容易相互理解这样产生对抗和冲突的可能性就会降低。即使有对抗情绪的员工，在一种轻松的氛围下，他的对抗情绪也会得到缓解。利用以上所说的技巧，可以巧妙化解沟通中的对抗和冲突，使评估面谈顺利地开展下去。

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