什么是平衡计分卡

平衡计分卡是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，是实现绩效考核、绩效改进、战略实施、战略修正的过程。平衡计分卡把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。
平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。在平衡计分卡中的客户方面，管理者确认组织将要参与竟争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。在平衡计分卡中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。平衡计分卡中的学习和成长方面，确认组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。平衡计分卡中的财务方面，列示组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果的改善作出贡献。
平衡计分卡中的目标和衡量指标是相互联系的，这种联系不仅包括因果关系，而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合，最终反映组织战略。
本文来自：iso认证办理网  http://www.isorenzheng.org   iso认证


本文地址：http://www.isorenzheng.org/thread-10558-1-1.html